V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT
Interview | Rene Frederick
Vaste telefonie langste tijd gehad als opzichzelfstaande oplossing, denkt Harold Bax van Copaco
‘ Allround ICT-resellers versterken klantloyaliteit’
Copaco speelt in op de veranderingen in de telecomsector door partners te ondersteunen met specialisten op het gebied van verkoopadvies, remote support en on-site werkzaamheden bij installaties en migraties. “We kijken daarbij naar de volledige supply chain, dus van service provider tot eindklant”, aldus Harold Bax. Resellers merken dat hun klanten steeds meer op zoek gaan naar moderne communicatie- en messagingsystemen. Die ontwikkeling wordt ingegeven door de vele nieuwe communicatiemogelijkheden die in rap tempo op de markt komen. “Maar natuurlijk ook door de mate waarin mensen en bedrijven deze nieuwe mogelijkheden benutten”, zegt Business Director Harold Bax van Copaco. “Voor de een is bellen belangrijk en een ander gebruikt vooral
Portfolio Copaco is full service partner van vaste telefonie, mobiele telefonie, netwerkapparatuur, VoIP-diensten, internetverbindingen en SIP-trunks. Er is volgens Bax nog steeds veel vraag naar vaste toestellen maar Copaco ervaart volgens hem een toenemende vraag naar vast-mobiel oplossingen. “Feit is dat het mobiele apparaat een steeds belangrijkere rol vervult bij onze dagelijkse activiteiten. Mobiele telefonie zal vaste
‘ Met ons 2tCloud platform houden partners het klanteigenaarschap’ messaging of e-mail. Consumenten gebruiken daarnaast natuurlijk ook volop social media kanalen als Whatsapp en Facebook Messenger. Ook bedrijven zetten steeds meer kanalen in, omdat die hen in staat stellen om meer klanten sneller, beter en met minder mensen te helpen dan via kostbare 1-op-1 telefonische contacten. De uitdaging zit hem vooral in het stroomlijnen van al die communicatiekanalen en ze te laten aansluiten op de bedrijfsprocessen en applicaties van de organisatie.” 70
toestellen in veel gevallen verdringen maar het is te vroeg om te stellen dat de markt definitief mobile only wordt.” Bax voorziet dat Copaco haar portfolio komende tijd verder zal uitbreiden. “Klanten hebben geen goede cloudervaring zonder goede internetverbinding. Daarom hebben we ons aanbod binnen 2tCloud recent uitgebreid met internetdiensten, connectiviteit, SIP-trunks en Hosted PBX- en SIP-diensten. We hebben eigen apparatuur in twee datacenters in Amsterdam en die
worden beheerd vanuit ons Network Operations Center in Eindhoven. We zijn zo een distributeur met een eigen connectiviteitsaanbod.”
Onderscheidend vermogen Tegen de achtergrond van de huidige prijserosie van telecomdiensten ziet Bax dat het aanbod en de functionaliteit van oplossingen steeds minder ‘uniek’ zijn. Met alleen een ‘bellen en gebeld worden’ aanbod hebben resellers volgens Bax te weinig onderscheidend vermogen. “Zo komen prijzen vanzelf onder druk te staan”, zegt hij. “Daarom stellen we onze partners in staat om juist wel toegevoegde waarde te bieden met een compleet, kwalitatief en flexibel pay-permonth producten- en dienstenaanbod. We bieden onder andere complete werkplekken inclusief telefonie met advisering, aanschaf, contractvorming, SLA’s, facturering en betalingen in één pakket. Op basis daarvan kunnen resellers hun klanten beter, sneller en efficiënter bedienen.” Met een dergelijk portfolio zijn externe factoren niet of minder een bedreiging voor resellers. De mate waarin en snelheid waarmee ze anticiperen op een veranderende markt is cruciaal. Succesvol zijn in deze markt komt
