V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT
Interview | René Frederick
Jesper Kock, directeur R&D Sennheiser
‘ Headsets worden in de toekomst mogelijk wearables’ Headsets zijn essentiële technische en persoonlijke interfaces voor medewerkers in UC-omgevingen. “In combinatie met draagbare technologie groeit de headset van de toekomst uit tot een intelligent onderdeel van het IT-systeem”, vindt Jesper Kock van Sennheiser. “Zo zullen headsets bijdragen aan toekomstige contextafhankelijke computeromgevingen.” Headsets hebben niet langer de status van pure randapparatuur. Ze worden volgens directeur R&D Jesper Kock van Sennheiser steeds meer een intrinsieke tool voor zakelijke communicatie voor het vergroten van de productiviteit en het oplossen van problemen op de werkplek. In professionele kantooromgevingen zijn headsets in zijn ogen de categorie van accessoire ontgroeid en hebben zich ontwikkeld tot complexe IT-apparatuur die zakelijke communicatie kan veranderen. “Headsets zijn waarschijnlijk één van de meest ondergewaardeerde onderdelen van de moderne mobiele kantooromgeving”, zegt Kock.
‘ Gegevens headsets signaleren wensen van gebruikers’ “Nu Unified Communications binnen de branche een belangrijke en blijvende trend is, wordt het gebruik van headsets echt belangrijk. Ze spelen een belangrijke rol als technische interface en zorgen daarbij voor een naadloze interactie van de medewerkers met de IT-omgeving van een bedrijf. Daarnaast functioneren ze echter ook als persoonlijke interface, onder andere wanneer er direct met klanten wordt gecommuniceerd. Beide 82
toepassingen zijn dus van vitaal belang voor de gebruikerservaring.”
Serieus nemen Sennheiser ondersteunt bedrijven en hun werknemers die vaak de hele dag gebruiken en volgens Kock dus hoge eisen stellen aan geluidskwaliteit en draagcomfort. Dit is van grote invloed op zowel eindgebruikers als op de ervaring van klanten aan de andere kant van de lijn. “Bedrijven moeten al in de vroege planningsfase van de UC-implementatie, de keuze voor de headsets serieus nemen. Dit is mede bepalende voor de acceptatie door de gebruikers en het uiteindelijke succes van de UC-implementatie. Miljoenen spenderen aan een UC-oplossing en vervolgens beknibbelen op headsets, is als een Ferrari kopen en bezuinigen op de wielen”, vindt Kock.
Compatibiliteit Om als technische interface met IT-systemen te functioneren, moeten headsets voldoen aan duizenden standaarden in vele landen. Ze moeten compliant zijn met softphone-leveranciers en daarnaast compatibel zijn met mobiele besturingssystemen en apparaten. Belangrijk is in dit licht de interoperabiliteit met 3CX die Sennheiser in juni heeft bekend gemaakt. Alle UC-producten van Sennheiser zijn niet alleen volledig compatibel met de
telefooncentrale van 3CX, maar ondersteunen ook de geavanceerde functies in de nieuwe release 3CX v15.5. Directeur Andreas Bach van Sennheiser is blij met de samenwerking. “De interoperabiliteit garandeert probleemloos gebruik van onze UC-headsets met de 3CX-software zodat gezamenlijke klanten optimaal gebruiksgemak en audio op topniveau kunnen ervaren.” Ook CEO Nick Galea van 3CX is trots op de partnership met Sennheiser. “De producten van Sennheiser worden geroemd om hun eersteklas audiokwaliteit”, aldus Galea. “En met de UC-headsets van Sennheiser kunnen onze klanten optimaal gebruikmaken van onze UC-oplossingen.”
Geluidskwaliteit Dan is er nog de geluidskwaliteit die volgens Kock cruciaal is. Binnen Sennheiser houden gespecialiseerde teams zich bezig met sound engineering, de ontwikkeling van embedded software, mechanische en hardware-engineering en systeemarchitectuur. Meer dan de helft van de R&D-ingenieurs van de leverancier werkt aan softwareontwikkeling. Kock heeft als R&D-directeur de afgelopen tien jaar op dit gebied dan ook veel innovatie gezien. “Software is onmisbaar geworden voor kwalitatief hoogwaardige communicatie. De ontwikkeling richt zich niet op het creëren van accessoires, maar op de produceren van een complexe IT-apparaat.”
