V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT
Interview | Pim Hilferink
Marktkennis en technische expertise geheel in dienste stellen van resellers en providers
’ Kennis en oplossingen maakt ons betrouwbare partner voor telco’s, SP’s en resellers’ Siphon, inmiddels overgenomen door de Nuvias Groep, biedt als system integrator naast hosted- en cloudtelefonie ook een uitgebreid en hoogwaardig UCS-ecosysteem voor telecomoperators en telecom service providers. “Wij ontzorgen onze partners als het gaat om VoIP en UC”, zegt Joost van Wijk van de Nuvias Group. Het in 2009 gestarte Siphon, inmiddels onderdeel van de Nuvias Group, opereerde in eerste instantie als systems integrator van hosted telefonieoplossingen voor telecomoperators en telecom service providers. Maar in de groeiende markt voor cloudtelefonie ontstond, naast de bouw en het onderhoud van systemen, al snel de vraag naar meer functionaliteiten en oplossingen voor Unified Communications (UCS). Daarmee werd de kiem gelegd voor het uitgebreide en kwalitatief hoogwaardige ecosysteem voor telco’s en service providers. “De begin april dit jaar gelanceerde UC Practice van Nuvias komt voort uit de overname van Siphon Networks door de Nuvias Group in oktober vorig jaar”, zegt sales director UC-International Joost van Wijk van Nuvias Group. “Siphon was in de jaren hiervoor in het Verenigd Koninkrijk, Benelux en Nordics al uitgegroeid tot een van de toonaangevende value added distributeurs en systems integrators van UC-oplossingen voor het kanaal. En met succes. Behalve dat we bij onze vendors de hoogste partnerstatus wisten te behalen, stonden we vorig jaar op de 28ste plaats in de UK Technology Fast 50 van Deloitte met een groeipercentage van 723 procent over de vier jaar daarvoor. Dan doe je toch iets goed.”
Ontzorging van partners en klanten “Met ons brede en volledige portfolio kunnen we vrijwel alle vragen op 90
VoIP-gebied van onze resellers beantwoorden. Onze toegevoegde waarde zit vooral in de diepgaande marktkennis en technische expertise die we helemaal ten dienste stellen van onze resellers en providers”, aldus Van Wijk. Meer dan de helft van de medewerkers in de UC practice bestaat uit hoogopgeleide ‘hands-on’ engineers die allemaal over de hoogste vendor-certificeringen beschikken. Daarmee kunnen we onze partners en via hen ook onze eindgebruikers echt ontzorgen als het gaat om VoIP- en UC oplossingen. Of het nu gaat om het ontwerpen en samenstellen van uitgebreide en complexe ‘best-of-breed’-oplossingen of het leveren van gepreconfigureerde toestellen. Op de Nuvias UC practice kun je rekenen.”
Eenvoudig zakendoen “We leveren niet alleen de oplossingen van onze vendors, we proberen ook het leven van onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken”, vervolgt van Wijk. “Dat doen we onder meer door eigen software en API-koppelingen te ontwikkelen. Zo hebben we een Order API waarmee alle orders kunnen worden verwerkt en uitgeleverd. Deze integreert naadloos met de bestaande platforms van service providers. De Nuvias Hub biedt een white-label offerte- en order portal en stelt partners of service providers in staat om hun
productcatalogus samen te stellen. Ook voorraad- en RMA- beheer zijn geautomatiseerd, zodat er zo weinig mogelijk tijd aan administratieve rompslomp hoeft te worden besteed.” “Met Dovetail maken we een kwalitatief hoogwaardige uitrol mogelijk. Zo leveren we onder andere een netwerk-assessment tool om zeker te weten dat de door klanten gewenste apparatuur ook daadwerkelijk en voor honderd procent zeker op hun netwerk past of volledig koppelt met bijvoorbeeld Skype for Business. Als dat eenmaal is geverifieerd dan vereenvoudigt dat de uiteindelijke implementatie aanzienlijk en weten we zeker dat de klant ook krijgt waarvoor hij betaalt.” “Maar we gaan nog een stap verder. Met de oplossing Dovetail kunnen we naderhand de status en kwaliteit van de geleverde oplossing monitoren. Zaken als de software-versie per toestel, of de gesprekskwaliteit, kunnen we achterhalen aan de hand van lokale netwerkstatistieken.”
Professionele diensten “Over al onze UC-oplossingen leggen we een uitgebreid palet aan professionele UC-diensten. Zo bieden we consultancy voor ontwerpen, doen netwerk audits en leveren proof of concepts. Ook ondersteunen we onze channelpartners bij de implementatie en ingebruikname van systemen, plaatsen apparatuur en sluiten
