_Turismo come si cambia con il digitale 5.qxp_Layout 1 23/02/21 16:29 Pagina 62
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TURISMO: COME SI CAMBIA, CON IL DIGITALE
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IL CONVEGNO ‘IL TRAVEL NEL 2021: COSA CI ASPETTA?’, ORGANIZZATO DAGLI OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION DEL POLITECNICO DI MILANO, CI HA RACCONTATO COME CAMBIA IL TURISMO, DOPO UN ANNO NERO, MA CON IL DIGITALE COME RISORSA FONDAMENTALE. DI MAURIZIO ERMISINO
IL 2020 È STATO L’ANNUS HORRIBILIS DEL MERCATO DEI VIAGGI. C’È STATO UN FORTISSIMO CROLLO DEL TURISMO RESIDENZIALE DOMESTICO, E SOLO UNA BOCCATA D’OSSIGENO NEI MESI ESTIVI. SE N’È PARLATO NEL CONVEGNO IN STREAMING ‘IL TRAVEL NEL 2021: COSA CI ASPETTA?’, ORGANIZZATO DAGLI OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION DEL POLITECNICO DI MILANO. Secondo i dati Istat, per quanto riguarda il numero di notti trascorse dai clienti stranieri negli esercizi ricettivi italiani, la differenza tra il 2019 e il 2020 è nettissima. Ed è la stessa cosa per gli italiani all’estero. Per gran parte dei segmenti si tratta di situazioni terribili. Il mondo dei tour operator, quello delle crociere, le agenzie di viaggio hanno sofferto, e in genere l’intermediazione tradizionale ha subito un calo di fatturato tra il 60% e il 95%. Hanno resistito solo l’ospitalità extra alberghiera, i trasporti e le attrazioni, che hanno mantenuto un fatturato tra il 40% e il 60%, grazie al turismo di prossimità.
IL 36% DELLE PRENOTAZIONI DIRETTE AVVIENE CON STRUMENTI DIGITALI Quanto all’e-commerce nel turismo, si registra un -60% (dai 15,7 miliardi di euro del 2019 ai 6,2 del 2020) tra pacchetti e tour, strutture e trasporti. Il mobile, come mezzo di accesso all’e-commerce, mantiene un terzo del mercato, il 35% (rispetto al 23% del 2019). Quanto alle prenotazioni dirette, sono salite al 66% e quelle intermediate sono scese al 34%, subendo una riduzione del 57%: è un segnale forte. Così come quello che riguarda le prenotazioni sulle OTA, le Online Travel Agencies, che segnano un –57% (–64% quelle legate ad aerei e alberghi, –33% quelle legate all’extra-alberghiero). Il digitale si conferma però uno strumento importante: il 36% delle prenotazioni dirette del cliente avviene con strumenti digitali. È un dato in aumento; +12% rispetto allo scorso anno.
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Gli hotel in città hanno subito maggiori perdite: il fatturato è più che dimezzato. Sono andate meglio le strutture extra-alberghiere in areeextra-urbane.
IL NEVERENDING TOURISM E L’HOLIDAY WORKING Si possono già tracciare delle tendenze in atto. La prima è il Neverending Tourism. Oggi i viaggiatori cercano un’esperienza che non sia limitata al momento del soggiorno, ma che sia continuativa: che inizi ben prima del soggiorno e possa continuare anche dopo. Questo apre spazi enormi per valorizzare risorse e territori. Gli internet user hanno aumentato la fruizione dei contenuti digitali del 40%, e gli operatori turistici sono in grado di proporre un’offerta con contenuti digitali, come le visite virtuali ai musei o la pedalata da casa ma con un viaggio virtuale in posti da sogno, come le colline nel Chianti. Sono state proposte degustazioni in cantina online, ma con il vino a domicilio. Il digitale permette di offrire anche un prodotto che anticipa un’esperienza di viaggio e invoglia il cliente a visitare i luoghi quando sarà possibile, e poi continuare sul digitale una volta a casa, per il mantenimento della relazione. E che può proseguire con l’e-commerce sui prodotti del territorio: il 12% dei turisti digitali hanno acquistato online prodotti della destinazione visitata. E spesso sono le stesse strutture ricettive a proporre l’acquisto di prodotti locali (42%). La seconda tendenza emersa è stata l’Holiday Working, cioè lo smart working in luoghi di vacanze. Il 39% delle strutture ricettive ha ospitato clienti in remote working, in destinazioni minori, fuori dai grandi flussi. A questo fenomeno è legato quello della destagionalizzazione, con le vacanze trascorse fuori dai tradizionali periodi di ferie. Il 5% degli intervistati ha stipulato convenzioni per trascorrere periodi di remote working dai luoghi di vacanza.
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