REPORTAJE
PORTA HOTELS
Calidad, calidez y excelencia Los seis hoteles de Porta Hotels trabajan bajo la visión de proveer hospitalidad con propósito para clientes, colaboradores y comunidad, para crear experiencias únicas y memorables.
H
ablar de Porta Hotels es hablar de historia, tradición y la cuna del servicio al cliente en Guatemala, con una historia de más de 70 años. “Hemos sido anfitriones en dos de los destinos más reconocidos de este país, Antigua Guatemala y el Lago de Atitlán”. Así lo afirma Alejandro Muñoz, gerente de Mercadeo de Porta Hotels quien explica que las seis propiedades del grupo hotelero suman casi 300 habitaciones perfectamente equipadas. “En cada una de las propiedades se acentúa una personalidad especial así como la esencia de servicio pero, como los tiempos cambian y las tendencias también, buscamos la continua innovación y remodelación de nuestras instalaciones, servicios y productos que permitan darle a nuestros huéspedes y visitantes la mejor de las experiencias”, asegura Muñoz. A lo largo de estos años, la corporación ha sido constante en la búsqueda
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de la sostenibilidad integral, que permita reforzar sus pilares empresariales, socioculturales y sobre todo ambientales, a través de diferentes certificaciones como Nepcon (antes Rainforest Alliance), el Sello Q del Instituto Guatemalteco de Turismo y el Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística (SICCS). “Desde el inicio de la pandemia, nos dimos a la tarea de investigar y capacitar a todos los integrantes del equipo sobre las formas de transmisión y las diferentes maneras de proteger a todos los colaboradores, clientes, proveedores y comunidad y, desde la apertura, hemos implementado diferentes procesos que permiten reducir el contagio, así como trabajar con equipo y herramientas con los cuales continuamente hace un proceso de limpieza en todas sus áreas. Todas las personas que ingresen a nuestras propiedades deben portar mascarilla de forma obligatoria y nuestros colaboradores con contac-
to directo con los clientes portan una careta. Se implementas estrictamente con los protocolos de bioseguridad en todas las áreas y departamentos de operación”. El gerente explica que cada habitación es desinfectada con vapor a alta temperatura con máquinas especiales después de ser utilizada por los huéspedes y sus restaurantes cuentan con un aforo reducido al 50%. “Hemos implementado mucha tecnología en nuestras operaciones para reducir focos de contagio y nuestro personal administrativo hace mucho teletrabajo”.
PORTA HOTELS Hoteles del grupo: Porta Hotel del Lago, Pensativo House Hotel, Regis Hotel & Spa, Casa Encantada, Porta Hotel Antigua y Hotel San Jorge. Cantidad de colaboradores:130. https://www.portahotels.com/
