SAC virtual 16/11/2015 Não tem mais volta. As redes sociais viraram, já há algum tempo, o novo Serviço de Atendimento ao Cliente. Qualquer problema com um produto ou serviço, o consumidor corre para o Facebook, Twitter, para fazer a reclamação. Se o caso não tiver solução rápida ali, bem provável que acabe no site Reclame Aqui. As grandes empresas também já perceberam isso e criaram estruturas para atender aos clientes nas redes sociais. Um dos caminhos é monitorar o nome da empresa e palavras-chave para identificar as queixas dos clientes. Para agilizar esse atendimento e gastar menos, as empresas também têm recorrido a "atendentes virtuais", ou seja, robôs que identificam as reclamações e dão respostas automáticas ao primeiro contato e às ocorrências mais comuns. O problema é quando os internautas não estão fazendo reclamações oficiais, apenas colocando uma situação inusitada ou fazendo uma brincadeira, e o robô responde como se fosse um atendimento comum. A usuária do Twitter Joyce Falletti, por exemplo, postou uma foto de seu gato em cima do receptor da Net e pediu um equipamento um pouco maior, pois seu pet não cabia nele.
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