SERVICIO AL CLIENTE
IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN
EL RETO GENERACIONAL QUE NOS ESPERA Por: Emilio Pineda Sotelo www.comunicreando.com
¿Generación Silent, Baby Boomers, Generación X, Millennials, Generación Z, Centennials, Generación Alpha?
asi todos hemos experimentado en algún momento de nuestras vidas la crítica generacional. Es decir, las quejas que las personas mayores expresaron acerca de nuestra juventud. No importa si hoy tenemos veinte años o tal vez ochenta, en algún momento hemos sido jóvenes y por lo mismo hemos sido criticados. “Estos jóvenes ya no tienen valores”, “esta música es basura, no como la de mis tiempos”, “ya no hay respeto a la autoridad”. Si bien son frases muy comunes que los mayores lanzan contra las siguientes generaciones, en este año 2020 las diferencias son más profundas y, por lo tanto, el reto es mayor. ¿Para quiénes son los retos? Para todas las generaciones que convivimos en estos momentos en el país y en el mundo. Los retos consisten en encontrar una manera mucho más armónica y constructiva para convivir, para generar una nueva realidad y para sobrevivir en todos los ámbitos, incluidos el financiero, profesional y laboral. Y esto viene al caso porque es
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AÑO 22 • VOL. 22 • MAY-JUN • MÉXICO 2020
necesaria una reflexión intensa: si queremos sacar adelante nuestros negocios en el mundo de la óptica, debemos pensar que nuestros clientes, empleados y hasta dueños de empresas formarán parte de alguna de las generaciones que mencionaremos a continuación y será necesario conocer sus hábitos de consumo de información, de modo de vida y de formas de comprar. Así que vayamos al análisis: Muchos sociólogos, politólogos y analistas de diversas disciplinas sociales han tomado como referencia prácticamente universal una “teoría de las generaciones” basada en los años en que nacieron los individuos, así como su entorno y hábitos. Así podemos identificar las generaciones principales, contando a partir de los años 20 del siglo pasado, el siglo XX: La generación Silenciosa o Silent, los Baby Boomers, la generación X, la generación Y o Millennials y la generación Z o Centennials. Desde luego cada generación tiene diferencias en cuanto a su entorno, hábitos y desarrollo, dependiendo de sus países de origen,
