Martti Ahlstén
Heikki Kuuri-Riutta toimi Porin Lääkäritalon toimitusjohtajana 31 vuotta. Yrityksen toiminta kiteytyi neljään laatusanaan: asiantunteva, asiakaskeskeinen, kehittyvä ja kannattava.
Laatuun panostaminen kannattaa Järjestelmällinen laatutyö on asia, josta Porin Lääkäritaloa pitkään johtanut Heikki Kuuri-Riutta on ylpeä.
P
orin Lääkäritalo menestyi vuo den 2005 Suomen laatupalkinto -kilpailussa ja sai ensimmäisenä satakuntalaisena yrityksenä ja ensimmäisenä lääkärikeskuksena Suomessa Recognised for Excellence in Europe -tunnustuksen. ”Jos olisimme etukäteen ymmärtäneet, kuinka suuri panostus laatujärjestelmän kehittäminen tulee olemaan henkisesti ja taloudellisesti, emme olisi siihen lähteneet. Nyt kun katsoo jälkikäteen, mitä sillä saavutettiin, voi todeta, että se kannatti ehdottomasti”, Heikki Kuuri-Riutta muistelee. Kuuri-Riutan mukaan hyvä laatu ja prosessien toimivuus tuovat mukanaan taloudellista menestystä. Porin Lääkä ritalon toiminnalliset ja taloudelliset tavoitteet ylittyivät lähes joka vuosi sen jälkeen, kun sen laatujärjestelmä oli sertifioitu. ”Kun sertifioi laatujärjestelmän, se on kuin aloituskorkeuden ylitys seiväshypyssä. Lajin Suomen mestari on, kun voittaa Suomen laatupalkinto -kilpailussa. Me osallistuimme siihen vuonna 2005. Emme
tosin voittaneet vaan tulimme toiseksi. Voittajaksi selviytyi tamperelainen K-kaup pias, joka osallistui kolmatta kertaa. Hän oli päättänyt osallistua kilpailuun niin kauan, että voittaa. Mielellämme hänelle voiton soimme”, Kuuri-Riutta sanoo. KAIKKI PROSESSIT KUVATTIIN Hyvään laatuun pyrkiminen oli aina ollut Porin Lääkäritalon toiminnan kantava ajatus. Toimintaa kehitettiin systemaattisesti ja tavoitteellisesti ja asiakaspalautetta kerättiin aktiivisesti. Varsinaisen laatujärjestelmän kehitystyö käynnistyi vuonna 1999. ”Sain jostakin tiedon, että silloinen Stakes alkaisi tulevaisuudessa edellyttää terveydenhuollon toimijoilta laatukri teereitä. Tällaista vaatimusta ei sitten koskaan tullut, mutta siitä lähti pohdin ta, että asiaan pitää paneutua”, Heikki Kuuri-Riutta muistelee. Laatujärjestelmää tehtiin kolmisen vuotta. Kaikki prosessit kuvattiin ja järjestelmä tehtiin sähköiseen muotoon. Vuonna 2003 Lääkäritalon toimintajär jestelmälle myönnettiin toisena lääkäri
keskuksena Suomessa ISO 9001:2000 -laatusertifikaatti. ”Olen todella tyytyväinen, että teimme laatujärjestelmän. Meillä oli erittäin hyvät tulokset niin asiakkaiden, henkilökunnan kuin ammatinharjoittajienkin tyytyväi syydessä”, Kuuri-Riutta sanoo. VALINNANVAPAUS KIRITTÄISI KAIKKIA Heikki Kuuri-Riutta on vankkumaton valinnanvapauden kannattaja. Hänen mielestään Suomessa eletään sellaisessa harhassa, että viranomainen tietää kansa laista paremmin, mikä on se taho, jonka häntä pitäisi hoitaa. Muualla maailmassa luotetaan ihmisten valistuneisuuteen ja kykyyn itse valita omaan terveyteen liittyvien palveluiden tuottaja. ”Valinnanvapauden lisääminen loisi aidot palvelumarkkinat, ja kilpailu kirit täisi kaikkia toimijoita kehittämään omaa palveluaan koko ajan paremmaksi. Nyt ollaan, taas, valmistelemassa sote-mallia, jossa julkisen sektorin toimijoille ei tule mitään kannusteita toiminnan kehittämi seen”, Kuuri-Riutta sanoo.
29
