ENTIDAD
MUTUALSER EPS,
POR UNA BUENA GESTIÓN SOCIAL
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Tras analizar varias opciones se decidió focalizar su operación en la región Caribe para ser cada vez más potentes en el servicio y para que este sea su motor de crecimiento con el ofrecimiento de nuevas oportunidades a sus afiliados. Primero procuraron conseguir prestigio y reconocimiento y luego una importante expansión en la zona norte del país, lo que les ha permitido a la fecha atender a dos millones doscientos mil usuarios que representan 16 % de los habitantes del Caribe colombiano.
Galo Viana Muñoz, el actual Gerente General de Mutualser, es médico especializado en Gerencia en Salud y Seguridad Social. Su liderazgo al frente de la EPS se centra en el desarrollo de habilidades y capacidades de sus colaboradores para brindar una buena atención en salud a los usuarios.
M
ut u a lser EP S empezó siendo una Empresa Solidaria de Salud hace 27 años con la intención de acerca r se a los más necesit ados. E l proyec to aba rcó entonces nueve mu n icipios, donde se atend ieron alrededor de 70 mi l usuarios. Hoy es u na org a n i zación socia l empresa r ia l que asegura la salud de 2.2 millones de personas en el país.
Gestión de la EPS Se concentraron inicialmente en administrar ef icientemente los recursos logrando una red de prestadores art iculada y efect iva. “En el riesgo en salud ident if icamos los riesgos de la población, se organizaron rutas, protocolos y autocuidado. También se ofreció una
atención usando adecuadas herramientas tecnológicas. Nuestro mayor logro es tener niveles de satisfacción con nuestros servicios mayores al 90. 6 % en los últimos cinco años y ser reconocidos tres años seg u idos por la Cuenta de A lto Costo como la mejor EPS del Régimen Subsidiado en la gestión de las enfermedades de alto valor”, destaca su gerente.
Pandemia Para enfrentar la pandemia, se dotó a la organización de una estructura de dirección. “Cambiamos rápidamente de la atención presencial a la virtual, impulsamos a los prestadores de servicios de salud domiciliario que ya existían y usamos nuestra experiencia en organización social y comunitaria para aplicar la estrategia PRASS de pruebas, rastreo de contactos y seguimiento a los pacientes positivos para covid-19”, asegura el directivo. Durante la emergencia sanitaria, sus 1.300 colaboradores empezaron a reunirse virtualmente, utilizaban teleconsulta, cuando antes lo veían como algo poco funcional, y acudían a la plataforma educativa para preparar el recurso humano. La implementación del teletrabajo también fue fundamental. De este modo siguen aprendiendo y experimentando nuevas formas de servir, manteniendo la dinámica para ofrecer un servicio superior al lado de las IPS públicas y privadas que los acompañan en esta tarea.
