PEDRO PADIS
CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos pedropadis@hotmail.com
COLUNISTA
D2C: ROTA DE SENTIDO ÚNICO N
ão é nenhum segredo que a economia digital vem em uma crescente constante e exponencial. Nem mesmo que a nova conjuntura imposta pela pandemia, em escala global, acelerou significativamente esse movimento. Segundo levantamento realizado pela gigante norte-americana Deloitte, a projeção é de que, em cinco anos, mais de 80% dos consumidores façam, no mínimo, pelo menos uma compra online, com aumento expressivo da demanda em pequenas e médias cidades, o que representa um desafio logístico para países de dimensões continentais como o Brasil. Até o final de 2021, o destino de muitas indústrias será decidido a partir da resposta a essa tendência, uma delas em particular, que chega em formato de sopa de letrinhas: D2C, da sigla em inglês, significando direct -to-consumer. Sem intermediários, marcas como Nestlé, Ambev, Danone, P&G e Mondelez já passaram a vender produtos diretamente ao consumidor final, acendendo um alerta sobre o futuro do modelo varejista. O mercado D2C tem crescido, globalmente, na casa dos dois dígitos nos últimos anos e a expectativa é de que a margem se mantenha em 19,2% também em 2021. Com foco nas linhas de produtos de cauda longa com contado direto com o consumidor, a
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estratégia D2C permite, ao mesmo tempo, uma margem de lucro mais atrativa para a indústria e preços mais competitivos para os clientes. Ademais, possibilita a oferta de todo o portfólio de produtos. Atualmente, o varejo comercializa cerca de 30% do catálogo da indústria dentre os itens que, no entanto, representam 70% das vendas das marcas. A demanda e, até mesmo, a predileção de uma fatia relevante de consumidores pelo formato pode ser explicada por um conceito há muito conhecido pelo comércio: experiência do cliente. Uma pesquisa desenvolvida pela Scalefast revelou que mais da metade dos consumidores (51%) consideram vital contar com uma experiência personalizada nos canais digitais das marcas para que a conclusão da compra aconteça. Os consumidores, é claro, não ignoram as novas oportunidades oferecidas pelas compras digitais, e 54% deles esperam receber descontos – também personalizados – em até 24 horas após o primeiro contato com o canal de vendas. Em contrapartida, 61% afirmaram estarem dispostos a compartilhar mais informações pessoais para ter uma experiência de compra aprimorada. Para a indústria, essa é uma das vantagens estratégicas do D2C. No modelo varejista,
