//LOGÍSTICA
OPÇÕES DE ENTREGAS IMPULSIONAM VENDAS DO E-COMMERCE
O
avanço do e-commerce segue de forma inexorável, e neste último ano foi ainda mais intenso do que em períodos anteriores, por conta do grande aumento de novos e-shoppers e da frequência de compra dos usuários regulares. Em 2020, 14 milhões de novos e-shoppers aderiram ao comércio eletrônico no país, um crescimento de 40% comparativamente a 2019, segundo dados da consultoria e-bit Nielsen, e, em 2021, a expectativa é de um incremento de mais 20%. Todo o ecossistema de compras online é beneficiado por esse crescimento, incluindo a área de logística, exigindo readequações para que as transportadoras possam não só entregar o maior volume de encomendas, mas também estarem preparadas para atender às novas exigências dos consumidores. Para isso, investimentos em mais digitalização e automação das operações têm sido antecipados, e a área útil e a frota, ampliadas, entre outras frentes de expansão e melhorias realizadas pelas empresas do setor, em busca também de maior eficiência e do aprimoramento da relação com o consumidor final. Isso porque as mudanças de comportamento e os novos hábitos de consumo dos e-shoppers demandam cada vez mais opções de
serviços de entregas que melhorem a jornada do consumidor, garantindo mais conveniência e facilidades. E, nessa jornada, a entrega dos produtos é uma das etapas mais relevantes de toda a experiência de compra, já que é o instante em que todo o processo realizado pela Internet se torna tangível. Por isso, mais opções de entregas influenciam positivamente os consumidores para que concluam suas compras. Focadas na operação da última milha, a tendência das transportadoras é oferecerem ainda mais previsibilidade aos consumidores brasileiros e, com isso, aumentarem a taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega. Ferramentas digitais já estão sendo utilizadas em larga escala para enviar informações em tempo real e notificações avançadas aos smartphones dos consumidores, indicando o horário de entrega das mercadorias. Dessa maneira, o consumidor pode acompanhar, em tempo real, o percurso de sua encomenda e se programar com mais precisão para receber em casa o produto comprado. Trata-se também de uma forma subliminar de as transportadoras transmitirem, ao destinatário e ao embarcador, confiança e comprometimento em relação às operações de delivery.
BRUNO TORTORELLO CEO da Jadlog
30 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
