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OTIMIZAÇÃO DE CONVERSÃO - A IMPORTÂNCIA DE DADOS, TESTES E ANÁLISES “Vou abrir um e-commerce, é mais fácil de ganhar dinheiro”. Quem nunca escutou essa pérola que atire a primeira pedra. O que poucos sabem é que, para fazer essa mágica acontecer, existe um grande e complexo ecossistema por trás. Tudo começa com um bom business plan, passando por escolha de plataforma, escolha de gateway para pagamentos, ERP etc. “Lojinha” de pé! Nesse momento, entra uma infinidade de itens como negociação com fornecedores, estudo de concorrência, precificação dinâmica, vitrines inteligentes, gestão de estoque, logística, pós-venda, CRM avançado, ações promocionais, afiliados, marketplace, presença nas redes sociais… Ufa! Quem vive nesse louco mundo do e-commerce sabe quanto esses pontos do dia a dia são essenciais para o sucesso do negócio, e quanto esforço é dedicado a essa rotina incessante. O que muitas vezes não
nos atentamos é que, embora esses esforços em níveis operacionais tenham uma enorme importância, do lado técnico fica um “oásis” de oportunidades que raramente são exploradas com todo o potencial que essa vertente da operação pode oferecer. Estamos falando da Otimização da Taxa de Conversão. O famoso CRO (Conversion Rate Optimization). E é exatamente aí que pode estar a alavanca do seu negócio. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a grande maioria dos produtos são praticamente “commodities”, investir em uma jornada de compras simples, intuitiva e prazerosa pode valer aqueles pontinhos percentuais de conversão que fazem toda a diferença no faturamento do seu e-commerce. Vamos à prática? Digamos que o CRO é dividido em quatro grandes disciplinas:
VICTOR GACHINEIRO
Head of Marketing & Strategy na Digital Hub
56 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
