der hacer un análisis - DATA ANALYTICS - que
La tecnología avasalladora, epidémica, genera
nos permita establecer conexiones antes desapercibidas, y descubrir ese insight que detona emociones y construye vínculos fuerte, para así
una comoditización de alto contagio, aplanando el mercado haciendo que todas las marcas terminen siendo iguales si no se esfuerzan por
poder tomar acción de manera más asertiva y pertinente, ajustando nuestros productos y
construir una propuesta de valor única y difierenciadora constantemente. La vacuna contra ese
servicios para perfeccionar nuestra propuesta de valor y desarrollar, lo que hoy día llamamos UNFAIR ADVANTAGE, que no es otra cosa que
proceso es una experiencia y un contenido que hagan la diferencia y nos vuelvan inmunes a la estandarización producto del avance tecnológico.
ese algo que nadie puede tener y por lo tanto nos hace diferentes.
Pero también está el componente financiero. Esa
La reputación no es un resultado fortuito, tampoco una percepción aleatoria. Por supuesto
reputación nos protegerá del rechazo automático que produzca un precio más alto que el de nuestra competencia, es decir, a más goodwill,
que hay factores externos fuera de nuestro control y alcance, algunos incluso que no alcanzamos a prever, como el caso de una pandemia global de dimensiones colosales. Lo malo de la reputación es que no se sale a un supermercado de marca a comprarla, menos cuando estamos todos confinados, lo bueno es que a partir de la consistencia y la constancia, lenta pero seguramente se construye una reputación que termina siendo un activo intangible fundamental. La reputación, al igual que la marca no es un proceso finito, es un proceso en constante evolución. Es el resultado de un proceso meticuloso, disciplinado, e intencional construida sobre la base de la coherencia y la persistencia.
menor comodity o mayor diferenciación, que es lo mismo; ya que existe una relación directa entre el BRAND EQUITY y una reputación positiva. Hace un tiempo tuve la oportunidad de compartir una experiencia enriquecedora con mis amigos de ROKK3R, un company builder, basado en tecnologías exponenciales, quienes se enfrentan al reto constante de construir marcas en este nuevo entorno y fui testigo de su manera de navegar estos tiempos inciertos. Mi conclusión de esa experiencia es que el sistema inmune reputacional se fundamenta en 3 elementos, una suerte de vacuna triple viral: Un discurso/relato coherente y motivante que conecte con la gente
Una marca que se conoce a sí misma, que tiene
Una experiencia de marca consistente de prin-
claros los objetivos de su negocio, que alinea su comunicación con ellos, que conoce el mercado, que sabe cuál es la necesidad a cubrir y las razo-
cipio a fin, es decir, desde la curiosidad hasta a la recompra, agregando valor en cada punto de contacto o momento de comunicación.
nes por las que sus usuarios la podrían preferir, es una marca que sabe cuándo conectar con
Control, manejo y atención a los canales y a la
ellos porque los entiende y le agrega valor a la vida de manera real, no retórica.
conexión entre ellos, ya sean tradicionales o digitales (Retail, Website, Email marketing, Redes sociales)
Es el resultado de una estrategia de contenido clara, que incide positivamente en las percepcio-
Y a partir de ahí, entender los tiempos de hoy
nes de la gente. Contenido y experiencia pensados para impulsar las ventas y garantizar la sostenibilidad financiera y el éxito comercial, y al
para emprender un proceso de transformación digital con su respectiva actualización constante para mantener a nuestra marca, sana y salva.
final de cuentas la salud de la compañía.
Mauricio Mogollón
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