ECONOMIE
/
10
De crisis maakt ondernemers creatief Over ondernemen in tijden van corona. Over wendbaarheid, veerkracht en creativiteit van ondernemers in Zwolle en de rol die de gemeente hierin speelt. Over innovatieve ontwikkeling. Met als voorbeeld Fiberneering die een ‘coronaproof’ deurklink ontwikkelde, daar waar andere activiteiten stagneerden.
Vanaf 16 maart 2020 werkten alle medewerkers van de gemeente thuis. ‘Echt iedereen’, aldus Janna van Maar, senior beleidsadviseur economie bij de gemeente Zwolle. ‘Wat betekent dit voor onze ondernemers in de stad? Dat was de vraag die het eerst bij me opkwam. Wat speelt er bij hen, wat hebben zij nodig, weten zij ons te vinden?’ Van Maar realiseert zich dat communicatie met ondernemers in deze crisis van essentieel belang is.
Alle denkbare disciplines zijn daarin vertegenwoordigd. Van klantcontactcentrum tot vastgoed, van vergunningen tot financiën. In de eerste week hadden we een webpagina gereed met daarop de antwoorden op de meest gestelde vrage en een apart telefoonnummer.’
Communicatie De eerste maand was hectisch voor het coördinatieteam. De vragen waren vooral financieel gerelateerd. Naast de regelingen van het Rijk kwam de gemeente snel met een eigen ‘Ondersteuningspakket ondernemers gemeente Zwolle’, afgestemd binnen de regio. Van Maar: ‘Onze focus lag in het begin vooral op ondernemingen in de sectoren horeca, leisure, retail, cultuur en sport, meest in de binnenstad. Deze hadden het direct zwaar. Natuurlijk was er aandacht voor de ondernemers op de bedrijventerreinen. We stuurden een digitale economische nieuwsbrief naar alle ondernemers in Zwolle, een en ander in overleg met de Kamer van Koophandel en AVG-proof. Daarin zoveel mogelijk feitelijke informatie richting ondernemers. Het draait om communicatie, communicatie, communicatie. Regelmatig zijn er updates met de laatste informatie, ook voor de gemeenteraad.’
Structuur
‘We pakken dit met z’n allen op’ De gemeente nam, met Van Maar als trekker, het initiatief om een ondernemersloket op te zetten. ‘Normaal komen ondernemersvragen op verschillende plekken bij onze organisatie binnen, afhankelijk van de thematiek. Het was zaak een structuur neer te zetten, enerzijds om de vragen van de ondernemers te coördineren, anderzijds om een goed beeld te krijgen van wat de ondernemers bezighoudt. Zodat we niet alleen reactief maar ook proactief kunnen acteren. We hebben in no time een ‘Coördinatieteam voor ondernemersvragen’ opgericht.
Tekst Peter Pels / Fotografie Lenneke Lingmont
‘Voortdurend staan we in contact met ondernemersverenigingen, met MKB-Regio Zwolle en Regio Zwolle. Er staat nu een heldere structuur. Deze stelt ons in staat snel te schakelen, zowel onderling als met het college en andere partijen’, aldus Van Maar. Het telefoonnummer voor ondernemers is 038 498 32 66. Alle vragen worden wekelijks geïnventariseerd. Waren de vragen eerst financieel gericht, na de versoepeling hebben de vragen meer het karakter van wat mag ik wel en wat niet? Van Maar: ‘Dat vraagt om uiterste zorgvuldigheid. We zijn ons bewust van de verschillende rollen die de gemeentelijke overheid heeft. De ene keer verhuurder, dan weer vergunningverlener en toezichthouder. Daarom is de afstemming en samenwerking tussen het coördinatieteam, het team economie en ook het speciale team binnenstad zo belangrijk.’
Reacties Ondernemers reageren enthousiast op het coördinatieteam. Van Maar: ‘De crisis maakt ondernemers en brancheorganisaties
