Digitalizacija u hotelijerstvu
Odgovor na sve izazove pišu: Damir Knežević, direktor, Hoteza d.o.o. Sanja Mihaljević, Customer Success Manager, Hoteza d.o.o.
Cilj je stvoriti proizvod kroz koji će tehnologija služiti kao podrška i nadogradnja visoke razine usluge za goste. Tradicija, luksuz i digitalizacija: poveznica između 1925. i 2019.
S
obzirom na svoju dinamičnu prirodu, hotelijerstvo se suočava s novim izazovima gotovo neprestano. Ipak, na izazove izazvane pandemijom trebalo je odgovoriti na drugačiji način, imajući na umu ne samo održavanje standarda kvalitete usluge, već i poboljšanje sigurnosnih i higijenskih uvjeta koji moraju biti u skladu sa strogim mjerama i propisima koji se mogu razlikovati na više razina. Tako se, uz donošenje mjera o pojačavanju higijenskih standarda, sve više hotela odlučilo na ozbiljno razmatranje i implementiranje digitalnih rješenja. Od pametnih IPTV sustava koji su standard svakog hotela više kategorije, preko mobilnih i web aplikacija, pa sve do pametnih tableta u soba-
ma i online prijave gostiju: digitalizacija je prepoznata kao izravan odgovor na sve izazove s kojima se hotelijeri suočavaju. Početak svakog projekta digitalizacije u hotelijerstvu pred sve sudionike postavlja različite izazove: od odabira rješenja do implementiranja i edukacije osoblja, no uvođenje digitalnog proizvoda može započeti s odabirom između dva scenarija. Prvi podrazumijeva kreiranje digitalnih usluga što se odvija paralelno s izgradnjom hotela, od infrastrukture preko core tima sve do same misije, vizije i brenda. Na ovom se projektu digitalizacija odvija paralelno sa stvaranjem samog hotela te se ugrađuje u sve aspekte poslovanja www.suvremena.hr
21
