turizam
Marketinški alati
E-mail kao moćni saveznik u realizaciji direktnih rezervacija piše: Martina Šepić Managing partner & Director, Webpower Adria
E-mailom se koriste generacije od 16 pa do 78 godina1, te se email gotovo može tretirati i kao osobna putovnica u virtualni svijet. U email poruci možete se krajnje personalizirano obratiti svakom gostu, pri tome ne mislimo samo na uvodno pozdravno oslovljavanje, već i sadržajno.
K
ada sam prije dvadesetak godina otvorila svoju prvu email adresu, nisam ni slutila da ću dosadašnju karijeru izgraditi na nečemu tako jednostavnom. Taj mali simobl „@“, od tada je postao moja svakodnevica, i u privatnom i u poslovnom smislu. Ne prođe niti jedan dan a da ne zavirim u taj digitalni pretinac, bilo zato što posao to od mene zahtjeva ili zato što sam baš razmišljala o tome kako trebam odmor i želim otići negdje na par dana i evo, u pravi čas, u moj je inbox stigla posebna ponuda od omiljenog mi Hotelijera. I koliko god puta čula da je Email marketing mrtav kanal promocije, isto toliko puta svom sugovorniku postavim pitanje; „Koliko osoba u svojoj bližoj okolini znate, a da nemaju email adresu? A koliko osoba u svojoj bližoj oko-
3 4 1 2
lini znate da nemaju profil na društenim mrežama?“ Emailom se koriste generacije od 16 pa do 78 g.2, te se email gotovo može tretirati i kao osobna putovnica u virtualni svijet. Dok putuješ tim svijetom, odnosno „surfaš“, gdje god želiš „odsjesti“ odnosno koristiti neku virutalnu uslugu, od tebe se traži da ostaviš email adresu.
vremena4. U ovoj potonjoj navedenoj brojci ubrojen je i Vaš email kojeg ste prije par trenutaka poslali svom nadređenom, ili svojoj majci, svom djetetu, majstoru, doktoru, klijentu, kupcima, gostima... Email ne poznaje granice (prostorne, vremenske, dobne), email je tu da nam olakša život i to čini već punih 50 godina.
Od 1971. godine kada je Ray Tomlinson poslao prvi email u svijetu, pa do danas, broj korisnika tog digitalnog komunikacijskog kanala konstantno raste. U svijetu danas ima 4.037 milijardi email korisnika, a predviđa se da će ta brojka do 2024. dostići 4.481 milijardi, što je rast od 3% godišnje3. Svake sekunde u svijetu se pošalje 961.697 legitimnih emailova, odnosno 3.462.108.804 emailova u sat
Zašto smo onda toliko oprezni kada je u pitanju dijeljenje vlastite email adrese? Zašto sa zadrškom pri ispunjavanju nekog formulara, dva puta razmislimo hoćemo li ostaviti ili nećemo svoju email adresu? Iz vrlo jednostavnog razloga, zato što ne želimo biti maltretirani i ne želimo da nam se u taj naš čuveni pretinac, šalje sadržaj koji nam nije koristan, interesantan ili relevantan. I tu sad dola-
Eurostat „Individuals using the internet for sending/receiving e-mails“ (2019) Eurostat „Individuals using the internet for sending/receiving e-mails“ (2019) Radicati Group (2020) Internetlivestats (2020)
24
Suvremena trgovina 4(46)
