praksa i očekivanja
Kako svladati višekanalni lanac opskrbe? Tvrtke potrošačkih proizvoda i maloprodaje koje žele skočiti u brzu traku moderne kupovine, morat će preispitati svoje poslovanje kako bi savladale sedam gradivnih elemenata učinkovitog višekanalnog opskrbnog lanca.
V
išekanalna kupovina postala je nova norma za gotovo sve potrošačke proizvode i vjerojatno će tako ostati i u doglednoj budućnosti. Putem višekanalne kupnje potrošači mogu kupovati putem više prodajnih kanala – na mreži putem prijenosnog računala ili telefona, u fizičkim trgovinama od opeke do žbuke ili u veleprodajnim trgovinama – dok imaju koristi od besprijekornog, cjelovitog korisničkog iskustva. Ova nova norma ima važne implikacije na tvrtke koje se bave proizvodima široke potrošnje, kao što su maloprodaje, trgovine mješo64
Suvremena trgovina 4(46)
vitom robom i trgovine robom široke potrošnje. Kako bi preživjele, ove tvrtke moraju prihvatiti izazov pružanja izvrsnog korisničkog iskustva kroz prodajne kanale i u skladu s tim oblikovati svoje opskrbne lance. Međutim, lanci opskrbe većine poduzeća prethodili su višekanalnom modelu, pa slaganje novih zahtjeva na naslijeđenim sustvima može biti teško. Organizacije moraju poduzeti šire transformacije kako bi ispunile rastuća očekivanja potrošača u korisničkom iskustvu, individualizaciji i brzini isporuke, a da pritom drže troškove dostave pod kontrolom.˝Iskustvo u radu s tr-
govinama za široku potrošnju i trgovinama na malo u različitim kategorijama, uključujući namirnice, sugerira da bi se organizacije koje žele savladati izvrsnost višekanalnog opskrbnog lanca trebale usredotočiti na sedam ključnih gradivnih elemenata. Izazov je značajan, ali tvrtke potrošačkih proizvoda koje učinkovito reagiraju na promjenjivo tržišno okruženje, imaju priliku steći prednost u odnosu na svoje kolege. Igrači koji ne naprave ovaj pomak borit će se da ostanu konkurentni. E-trgovina je doživjela procvat i prije pandemije, a kriza COVID-19 povećala je tempo rasta. Taj pomak
