Profesionales de la venta Por: Héctor Noguera Trujillo
EL CLIENTE DE HOY (1/3) Según varios autores
(1) El cliente de hoy: Es muy distinto al cliente de hace varias décadas. Ahora está mejor informado, lo que lo hace ser más exigente. (2) El cliente de hoy: En México, cuenta con un organismo oficial que lo defiende de cualquier abuso. Día a día, la Profeco protege a los consumidores de bienes o servicios. (3) El cliente de hoy: Tiene a su disposición una mayor oferta, dado que cada día la competencia no sólo crece, sino que se vuelve más agresiva. (4) El cliente de hoy: Tiene la opción de comprar por catálogo. Basta que un hábil vendedor le haga llegar uno, que pone a la vista del cliente docenas de atractivos artículos.
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AÑO 23 • VOL. 23 • MAY-JUN • MÉXICO 2021
(5) El cliente de hoy: Ahora puede comprar lo que desee, sin salir de casa. Basta un celular o una laptop para solicitar desde una comida, hasta un refrigerador. (6) El cliente de hoy: Tiene la gran ventaja, no sólo de adquirir bienes a distancia, sino de que lo que compre le es llevado a las puertas de su hogar. (8) El cliente de hoy: Cuenta con mayores formas de pago, como tarjetas de crédito o débito, vales, transferencias o dinero en efectivo depositado a la cuenta del proveedor. (9) El cliente de hoy: Gracias a la competencia disfruta de mayores plazos para pagar una compra. Hay empresas que ofrecen hasta varios meses y, algunas, hasta sin intereses. (10) El cliente de hoy: Ahora compra lo que anuncian en TV –como artículos “exclusivos”–; que el cliente puede usar un tiempo y si no le gusta, lo devuelve y le regresan su dinero. (11) El cliente de hoy: Más que nunca, responde a estrategias insospechadas de mercadotecnia, cuyo cerebro es “bombardeado” día a día por docenas de anuncios publicitarios.
