nc_brand loyalty awards 2020_i vincitori ‘Edisonville’ (Edison)
Brand
1° premio ‘Grand Prix’ 1° premio ‘Customer Relationship Management’ (Crm) 2° premio ‘Gamification’
ADVICE GROUP, LA CITTÀ CHE PREMIA LE EMOZIONI L’AGENZIA GUIDATA DA FULVIO FURBATTO SALE SUL GRADINO PIÙ ALTO DEL PODIO DEI BRAND LOYALTY AWARDS PER IL SECONDO ANNO CONSECUTIVO, GRAZIE AL PROGETTO DI BEHAVIORAL LOYALTY BASATO SU UNA STRATEGIA DI GAMIFICATION SVILUPPATO PER EDISON. DINAMICA, COINVOLGENTE, INTELLIGENTE E ADATTIVA, ‘EDISONVILLE’ È UNA CITTÀ VIRTUALE IN CUI È POSSIBILE DIVENTARE CITTADINI ED ESSERE PREMIATI PER IL SEMPLICE FATTO DI ESSERE CLIENTI. DI MARINA BELLANTONI
Advice è nata nel 2006 da un’intuizione: le nuove tecnologie digitali, che stavano cambiando i paradigmi della relazione fra le persone, potevano essere utilizzate anche per facilitare la relazione tra brand e consumatore, rendendola immediata. Un’idea semplice e potente che ha cambiato completamente il paradigma della loyalty conosciuto fino a quel momento e che ha permesso alla società di collezionare successi, a partire dalla prima digital collection in Europa con il brand Lavazza Carmencita (2008) fino al recente ‘EdisonVille’, realizzato per Edison, pluripremiato in occasione della terza edizione dei Brand Loyalty Awards. A Fulvio Furbatto, ceo & founder Advice Group, il compito di raccontarci i plus del progetto vincitore, che ha consentito all’agenzia di salire sul gradino più alto del podio per la seconda volta consecutiva.
Oltre al Grand Prix, ‘EdisonVille’, ha vinto anche premi nelle tipologie ‘Crm’ e ‘Gamification’. Quali erano gli obiettivi del progetto? Quali i risultati raggiunti? Uno dei problemi più sentiti dalle società di energia elettrica è rappresentato dalle occasioni di interazione con i propri clienti che solitamente hanno una connotazione negativa, come la come la bolletta da pagare o il
customer care. ‘EdisonVille’ nasce proprio per ribaltare questo modello: è una città virtuale in cui diventare veri e propri cittadini ed essere premiati per il semplice fatto di essere clienti. Un progetto di behavioral loyalty basato su una strategia di gamification e al suo interno vi sono molteplici missioni che guidano il cliente nell’interazione quotidiana col brand, permettendogli di acquisire nuovi livelli di cittadinanza e opportunità personalizzate. Il programma ha una chiara impronta green e cerca di aiutare il cliente a migliorare il proprio impatto ambientale. Altro aspetto fondamentale è la capacità di analizzare il comportamento dei clienti e arricchirne il profilo, andando, parallelamente ad arricchire il Crm Edison. Quali sono i punti di forza che hanno reso unica la campagna? Quando si parla di loyalty si pensa ancora ai vecchi bollini e ai percorsi di collezionamento. La loyalty è sì un percorso, ma di avvicinamento tra il brand e l’utente. Le strategie
Fulvio Furbatto, ceo & founder Advice Group
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