marketing
Povezanost logističkih i marketinških aktivnosti s ciljem stvaranja lojalnog kupca piše: doc. dr. sc. Ivana Martinčević Sveučilište Sjever, Odjel za logistiku i održivu mobilnost
P
oslovanje koje se odvija u ovo tzv. digitalno doba, zahtijeva od poduzeća da brzo reagiraju na tržištu i da na nove promjene odgovore primjenom novih logističkih i marketinških strategija, kao i njihovom zajedničkom interakcijom i međusobnim nadopunjavanjem.
zahtjeva i potreba krajnjih potrošača pri čemu je vidljiva njihova uska povezanost. Logistika i logističke aktivnosti omogućavaju fizičko zadovoljavanje ukupnih potreba potrošača, dok marketing i marketinške aktivnosti udovoljavanju i opskrbljuju potrošače boljim proizvodima i uslugama.
ve potrebe, sa svrhom osiguranja koristi i zadovoljstva kod potrošača. Moderno i suvremeno poslovanje kreira nove načina poslovanja i promocije na tržištu pri čemu je od velikog značaja za poduzeće stvaranje zadovoljnog potrošača što dovodi do stvaranja lojalnog potrošača.
Danas se marketing opisuje kao zadovoljavanje potrebe potrošača. Marketinške aktivnosti prate cijeli životni vijek proizvoda, pronalaze nove klijente, zadržavaju postojeće poboljšavanjem kvalitete i privlačnosti proizvoda, a na temelju prikupljenih saznanja koja pružaju rezultati prodaje.
Naime, logistika i marketing unutar lanca opskrbe, predstavljaju povezivanje fizičkih i informacijskih tokova u cilju stvaranja optimalnog logističkog i marketinškog procesa. Logističke aktivnosti potpora su marketinškom miksu aktivnosti čijom kombinacijom se poboljšava proces kretanja finalnih proizvoda i usluga, ali i informacija vezanih uz plasman proizvoda (Horvat, 2008). Logističke i marketinške aktivnosti trebaju biti koordinirane i fokusirane te u stalnoj interakciji, na način da marketing stvara potražnju dok logistika udovoljava potražnji (Horvat, 2008).
Zadovoljstvo kupaca je samo jedan od mogućih motivirajućih čimbenika ponašanja kupaca, no na jakim tržištima gdje su male razlike između ponuda, najvažnije je da organizacija sačuva lojalnost kupaca. Organizacija mora promijeniti svoje strateške ciljeve od zadovoljstva prema lojalnosti. Lojalnost kupaca definira se kao dvostruko ponašanje čiji je rezultat u efikasnom i učinkovitom produženju i razvoju poslovnih odnosa, s jedne strane i preporuci organizacije, njezina imena i znaka, njezinih proizvoda i usluga nekom potencijalnom kupcu s druge strane.
Poduzeća se u posljednje vrijeme sve više fokusiraju na odnose s potrošačima, jer je u sadašnjim poslovnim uvjetima zadovoljan potrošač imperativ za uspjeh. Ne samo da je cilj svake ekonomske aktivnosti da proizvede dobra i usluge krajnjim potrošačima, već da i ta dobra i usluge zadovolje njiho-
„Kanali distribucije ili marketinški kanali“ mogu se općenito definirati kao tijekovi roba i usluga od proizvođača do potrošača, odnosno korisnika određenog proizvoda ili usluge (Previšić, Ozretić Došen, 2007). Upravo pravilnim oblikovanje i uspostavom odgovarajućeg marketinškog kanala, podu-
U suvremenim uvjetima poslovanja logistiku definiramo kao disciplinu koja se bavi koordinacijom kretanja materijala, proizvoda, roba i usluga u fizičkom, informacijskom i organizacijskom pogledu. Isto tako, logistika je proces planiranja, implementacije i kontrole efikasnog i efektivnog tijeka i skladištenja materijala (sirovina, poluproizvoda i gotovih proizvoda), usluga i povezanih informacija od točke izvora do točke potrošnje u svrhu zadovoljenja zahtjeva korisnika. I marketinške i logističke aktivnosti su u svom procesu usmjerene ka zadovoljavanju 22
Suvremena trgovina 6(46)
