u žarištu
Nova studija o povjerenju kupaca
Želje potrošača za zaštitom proizvoda i produženim jamstvom Anketa među velikim brojem američkih potrošača, što žele od ponuda za zaštitu proizvoda, pokazala je da najveći broj njih traži produžena jamstva. Ujedno je otkrila da psihologija vrijednosti pokreće mnoge odluke. Sigurno bi se takvim željama pridružili i europski potrošači. Jezik povjerenja: ponašanja pri kupnji otkriva da potrošači imaju specifične ideje o tome koje proizvode vrijedi zaštititi putem jamstava, uglavnom vođeni cijenama uključenih artikala. 44
Suvremena trgovina 6(46)
To se najviše događa s trajnim proizvodima poput velikih kućanskih aparata, namještaja i skupe elektronike, a studija je pokazala da je 30% ljudi koji su nedavno kupili trajnu robu odlučilo dobiti planove pokrića – bilo tijekom procesa online ili osobne prodaje ili putem praćenje nakon prodaje — dok je 31% dobilo pokriće, ali ga je odbilo. Iznenađujuće, gotovo 40% ih je reklo da im nikada nije ponuđeno produženo jamstvo u trenutku kupnje, što odražava značajnu
izgubljenu priliku na tržištu trajne robe. Pojavljuju se obrasci zaštite Cijena proizvoda ključna je točka za kupnju dodatne zaštite proizvoda. Kako je ustanovio The Language of Trust, „potrošači su dodali planove zaštite za 47% svojih najnovijih kupnji trajnih dobara u iznosu od 500 USD ili više, ali samo za 17% trajne robe kojoj je cijena manja od 500 USD.“
