RED LINK
EL DESAFÍO DEL TRABAJO REMOTO Y LA ATENCIÓN DE MILLONES DE CLIENTES
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on una reconocida trayectoria en la industria financiera – en la última etapa como Director de Marketing en Mastercard Worldwide División Cono Sur - Jorge Colombatti asumió, en marzo pasado, sus funciones como Gerente Comercial de Red Link. Con el objetivo de profundizar el crecimiento, diversificar la oferta de servicios y fortalecer los vínculos con los clientes en una compañía que brinda soluciones tecnológicas a más de 30 millones de usuarios y partner tecnológico de los principales bancos e instituciones financieras del país, tarjetas de crédito y empresas del mercado, nos cuenta acerca de los desafíos y oportunidades que enfrenta la empresa con la llegada del Covid 19. Como empresa líder en el desarrollo de plataformas web y mobile, Link brinda soluciones integrales de banca electrónica a más de 60 plataformas de Banca Digital Individuos, Empresas Pymes, Grandes Empresas y Gobierno, más de 30 aplicaciones mobile y de seguridad para múltiples plataformas y soluciones en medios de pago. Además, es la mayor red de cajeros automáticos de la Argentina con más de 10.000 equipos instalados. El primer desafío ante la llegada del Covid 19 fue concretar el trabajo remoto del 100% de los más de 900 empleados con los que cuenta la compañía en la actualidad. Como empresa de tecnología, contaba con todas las herramientas y el equipamiento técnico de todo su personal para llevarlo ade-
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lante. Dado que las empresas del rubro tecnológico tienen pleno empleo, la competencia por el talento, especialmente en perfiles de sistemas, es muy alta, y una de las demandas de estos perfiles es trabajar en forma remota. La implementación del trabajo remoto se concretó en forma anticipada a la disposición de la cuarentena obligatoria, entendiendo como tema prioritario el cuidado de la salud de los empleados de la compañía. Fue la primera vez que se realizó con la totalidad del personal, y los resultados son simplemente satisfactorios, lográndose gestionar toda la actividad de la empresa, desarrollos, implementaciones y vigencia de los servicios con la misma eficacia de siempre. Se superaron todos los récords históricos de transacciones, creciendo en el uso de plataformas digitales, y se pudo continuar con las implementaciones previstas y atender todas las mesas de ayuda con el Contact Center sin movernos de nuestras casas.
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LA IMPLEMENTACIÓN DEL TRABAJO REMOTO SE CONCRETÓ EN FORMA ANTICIPADA A LA DISPOSICIÓN DE LA CUARENTENA OBLIGATORIA, ENTENDIENDO COMO TEMA PRIORITARIO EL CUIDADO DE LA SALUD DE LOS EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA.
