ARTIGO
Transformação Digital na pandemia Por Carlos Zilli, co-autor do livro “A Jornada da Transformação Digital” e membro do conselho na Fuel Eyewear Company
A
maioria das organizações não estava preparada para este período de incertezas. Observamos grandes mudanças no perfil de consumo, com consumidores mudando drasticamente seus perfis de consumo e aumentando significativamente as compras por canais on-line e delivery. O consumo de produtos para bem-estar e a valorização do tempo como um bem precioso farão com que o e-commerce e as vendas on-line em geral tenham seu grande momento de consolidação no Brasil. A realidade é que essa mudança não tem volta. Para que empresas e marcas sobrevivam, o canal on-line terá de ser uma realidade para os negócios. Teremos, como consequência, um novo modelo de varejo, e o canal tradicional terá obrigatoriamente de se reinventar.
O consumidor digital incorporou em suas expectativas questões catalisadas pelas ferramentas digitais, como instantaneidade, redução de burocracia, quebra de barreiras geográficas, autonomia e transparência. Nasce aqui o verdadeiro consumidor empoderado. As organizações de hoje foram projetadas para a estabilidade. A empresa da próxima década, porém, deve entender e acomodar a mudança e a incerteza como parte de sua rotina diária. Para isso, precisa acelerar seu aprendizado, combinando pessoas e máquinas, para evoluir. A tecnologia promete desempenhar um papel fundamental: a Inteligência Artificial pode, por exemplo, detectar padrões em conjuntos de dados complexos com extrema velocidade e escala. Isso
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