voi p en uc&c dossier 201 6 | chan n e lco n n ec t
Analyse | Guido Kok & Rene Frederick
Marktverkenning ChannelConnect onder aanbieders telefoniediensten
‘ Telecomsector bouwt veel zelf, maar innoveert gericht op toekomst’ De redactie van ChannelConnect en het VoIP en UC&C Dossier heeft afgelopen weken samen met VoIP-specialist Guido Kok een marktverkenning gehouden onder toonaangevende aanbieders van telefoniediensten en -producten. De enquête behandelde PBX/UC-platformen, operators en functionaliteiten die zij gebruiken en aanbieden. Enkele opvallende resultaten; veel aanbieders bouwen zelf, hebben weinig ‘open’ interfaces en nemen stappen naar innovaties als volwaardig WebRTC en FMC. Het onderzoek dat de redactie van het VoIP en UC&C Dossier afgelopen weken heeft uitgevoerd, was vooral een verkenning van de spelers in de telefoniemarkt. Op de enquête onder circa 140 aanbieders van telecomdiensten, VoIP en VoIP-platformen in de Benelux heeft
platforms werken. Bijna de helft heeft zelf een PBX/UC-platform gebouwd. Deze groep bestaat 68 procent uit providers. Dit betekent dat van alle providers circa een derde besluit om zelf het platform te bouwen in plaats van in te kopen. Van de operators die een platform kopen,
Helft van aanbieders heeft een zelf ontwikkeld PBX/UC-platform ongeveer de helft inhoudelijk gereageerd. Onder deze respondenten zitten zowel alle toonaangevende grote operators en aanbieders van VoIP-diensten als de leveranciers van PBX- en UC-platformen. De verkenning geeft dus een kwalitatief hoogwaardig beeld van de situatie in de markt. De vragenlijst was zeer gedetailleerd en dus voert het te ver om hier op alle details in te gaan. De website channelconnect.nl heeft meer informatie.
PBX/UC-platformen Een conclusie op basis van de antwoorden van de respondenten is dat veel aanbieders werken met een eigen platform of systeem. Enerzijds klopt dit beeld met het gegeven dat topspelers aan het onderzoek hebben meegedaan maar opvallend is wel dat veel kleinere aanbieders ook met zelf ontwikkelde
12
kiezen de meesten voor de usual suspect zoals Broadsoft, Swyx, Cisco, Skype for Business en 3CX. De vraag rijst overigens wel waarom zij ervoor kiezen voor zelf te bouwen, of zij iets missen in de bestaande platforms en zo ja wat. Dit is mogelijk aanleiding voor vervolgonderzoek. Verder valt uit de vervolgvragen over
de PBX/UC-oplossingen op dat bijna 80 procent van de respondenten een eigen design gebruikt. Dat terwijl er vanuit bijvoorbeeld Google, Apple en Microsoft ook design guidelines zijn die laten zien hoe een goed ontwerp dient te zien. Is dit Hollandse eigenwijsheid of voldoen de richtlijnen niet aan de verwachtingen van de aanbieders?
Features en tarieven De key features wordt door verreweg het merendeel van de aanbieders geïntegreerd geleverd in hun platform. Het gaat om zaken als hotdesking, twinning, rapportage, gespreksopname en presence die iedere aanbieder met goed fatsoen toch wel moet leveren. Schijnbaar ‘minder courante’ features zoals CTI en belplanbeheer worden door ‘slechts’ 80 procent aangeboden. Bedrijven die deze features belangrijk vinden, zullen daar dus specifiek naar moeten vragen.
