voi p en uc&c dossier 201 6 | chan n e lco n n ec t
VoIP-providers | Rene Frederick
Raffel groeit uit van startup tot echt bedrijf met resellernetwerk:
‘ We zien partners als collega’s en bespreken samen hun USP’s’ Het is snel gegaan met Raffel. Twee jonge ondernemers uit Breda voorzagen tien jaar geleden de opkomst van cloud- en webdiensten in de telecommarkt en doken erin. Nu zijn ze een volwaardige telecomoperator gericht op het MKB en kiezen ze nadrukkelijk de kant van bedrijven. “Operators die MKB’ers voor een paar centen laten kiezen tussen features, duwen hen terug in het oude telefoniemodel”, aldus Ralf Mens. “Dat is nu net wat wij niet willen.” Nog geen tien jaar geleden hadden studievrienden Ralf Mens (28) en Remco van Vugt (29) hun studies nog maar net afgerond toen ze startten met hun onderneming Raffel. Als ICT-dienstverlener verzorgden ze netwerkbeheer en hardware-installaties voor de MKB-sector maar besloten hun diensten te verbreden toen ze steeds vaker vragen kregen over telecom en internetdiensten. “We zagen daar een markt”, vertelt Mens die ook eerlijk toegeeft destijds maar weinig verstand te hebben van telecom. “Stap voor stap zijn we erin gegroeid en nu focussen we op internetdiensten en telecom. De trend is duidelijk naar de cloud en services.”
van andere partijen. “We hebben vaste en mobiele telefonie volledig geïntegreerd op ons platform. We leveren ook toestellen. Standaard gebruiken we de vaste toestellen van Yealink en de draadloze van Spectralink. Als klanten zelf toestellen hebben of graag een ander merk gebruiken, kan dat. Zolang het toestel SIP ondersteunt”, vertelt Van Vugt. “We hebben het platform gedurende
maatwerk leveren. Bovendien zien klanten het terug in de prijs.”
Technische kennis Een belangrijk voordeel van het eigen platform is dat Mens, Van Vugt en hun acht medewerkers hun platform van haver tot gort kennen. Door de betrokkenheid met Raffel’s partners is ook het technische niveau van de partners volgens Mens
‘ Bedrijven hebben behoefte aan functionaliteit tegen een goede prijs’
Eigen platform Raffel is een echt Brabants bedrijf maar is de regio ontstegen. Veel klanten komen uit Zuid-Nederland maar al lang niet meer allemaal, want Raffel heeft diverse landelijke ketenbedrijven in haar portfolio. De core business van de totaalaanbieder van clouddiensten bestaat uit eigen producten voor het MKB via het eigen netwerk en eigen platform. Daarnaast levert Raffel cloud- en hostingdiensten voor IT-afdelingen en separate interneten trunking-verbindingen. Raffel is dus een telecomoperator met alle licenties en diensten en is onafhankelijk
20
twee jaar met open source componenten geheel zelf gebouwd, inclusief billing, interconnects, leverstraat, gesprekskostenregistratie, specificaties, provisioning, aansturing van het PBX-platform, mobiele app, noem maar op. Het PBX-platform draait in meerdere datacenters en heeft naast alle telecomfeatures ook koppelingen met externe software via webservices. We kunnen alles bieden wat klanten maar kunnen bedenken. Vier keer per jaar brengen we een nieuwe versie uit met nieuwe features. Met het eigen platform kunnen we sneller innoveren en beter
hoger dan gemiddeld. “We krijgen nooit een probleem niet opgelost”, aldus Mens. “We kunnen alles binnenshuis oplossen omdat we ons product van A tot Z kennen.” De klanten van Raffel zijn kenmerkend MKB-bedrijven met twee tot vijftig werkplekken en komen uit een breed scala van branches. Het bedrijf is volgens Mens “niet te klein voor de grote bedrijven en niet te groot voor de kleinere bedrijven”. Voor ZZP’ers is Raffel niet interessant omdat die doorgaans nauwelijks features nodig hebben. “We zitten in de hoek van bedrijven die behoefte hebben aan
