vo i p en u c& c d ossi e r 2 016 | channe lco nnec t
Contact centers | Dick Schievels
Wim Pullens van Unexus Contact Solutions:
‘ Office 365 krijgt professionele telefonie- en contactcenterfuncties’ Unexus Contact Solutions is bekend van het zelf ontwikkelde UCSplatform op basis van Microsoft-technologie. Het bedrijf heeft zich in vijf jaar ontwikkeld tot een stabiele partij in de markt voor contactcenters en telefoniesystemen. De cloudgebaseerde communicatieoplossing Unexus Connect 365 is spiksplinternieuw.
Wim Pullens is gepokt en gemazeld in de wereld van telefoniesystemen en contactcenters. Sinds de markt in 1989 geliberaliseerd werd, is hij actief in de telecomsector. Hij werkte vele jaren bij Philips Business Communications en later bij het Japanse NEC. Vijf jaar geleden begon hij samen met zijn compagnon Bert Boonstra zijn eigen bedrijf Unexus Contact Solutions, dat het eigen platform Unexus Communications Server (UCS) ontwikkelde. “De Communications Server is een platform dat helemaal in eigen beheer ontwikkeld en onderhouden wordt”, vertelt Pullens. “Wij leveren het platform en daarvan afgeleide producten aan klanten in binnen- en buitenland. De focus ligt daarbij op zo veel mogelijk toegevoegde waarde en een langetermijnrelatie met onze klanten en partners. We spelen in op de laatste trends, zoals vast-mobiel integratie, zakelijk gebruik van WhatsApp en video.”
Unexus Connect 365 Sinds afgelopen jaar levert Pullens’ bedrijf ook Unexus Connect 365, een cloudgebaseerde communicatieoplossing die samenwerkt met Office 365 en Skype for Business. Daarmee speelt het bedrijf in op de ontwikkeling dat veel MKB-bedrijven overstappen op Office 365 www.unexusconnect365.nl
in de cloud. “Unexus Connect 365 is specifiek gericht op de Microsoft-adepten onder ons die al Office 365 hebben en vooral voor eenvoud willen gaan”, legt Pullens uit. “Daarvoor hebben wij vier profielen of rollen ontwikkeld: telefoniste, kantoormedewerker en twee
de cloud en werkt volledig samen met Office 365/Skype for Business. Daarbij is presence volledig gesynchroniseerd. En daarbij krijg je de volledige telefoniefunctionaliteit van ons, dus dan heb je ook vast-mobiel integratie. Ik kan wel stellen dat dat een unieke oplossing is.”
‘ Unexus Connect 365 is voor de Microsoft-adepten onder ons’ typen contactcentermedewerkers. Wat die laatste twee betreft, gaat het enerzijds om een helpdeskmedewerker die telefonie in een callcenter moet kunnen afhandelen en anderzijds om een multimedia- of multichannel-contactcentermedewerker die wat meer interactiemogelijkheden via verschillende kanalen nodig heeft. Dus niet alleen spraak, maar ook web-chat, emailroutering, SMS-routering en WhatsApp.” Unexus Office Connect 365 is bedoeld voor bedrijven vanaf 25 werknemers. Een bedrijf dat zo’n rol afneemt, voor een vast bedrag per maand, krijgt alle functionaliteit die daarbij hoort. “Zo’n beetje op de wijze van de verschillende Office 365-abonnementen die je kunt afnemen. Dat draait bij ons in info@unexus.nl
Doelgroep “Met Unexus Connect 365 voegen wij op hele simpele wijze professionele telefonieen contactcenterfunctionaliteit toe aan Office 365”, vat Pullens zijn propositie kernachtig samen. “Met echt betalen naar gebruik per afgenomen rol. Via website www.unexusconnect365.nl kun je aangeven welke (en hoeveel) rollen je precies nodig hebt, en vervolgens regelen wij dat voor je. Gemakkelijk en snel, en dat geïntegreerd met Office 365/Skype for Business. Daarmee kun je je gesprekken over het openbare net routeren, je kunt je bestaande nummer meenemen, en je beschikt over vast-mobiel integratie.”
035 700 9760
@UnexusCS 67
