Trên đường phát triển
Lợi ích từ MÔ HÌNH QUẢN LÝ DỌC tập trung khách hàng FDI
Ban lãnh đạo BIDV và Tổ hợp Samsung Việt Nam chụp ảnh lưu niệm sau buổi làm việc ngày 16/11/2021 tại Hội sở chính BIDV.
Vương Thành Long - Đinh Văn Học
Mô hình quản lý dọc tập trung khách hàng FDI tại BIDV đã giúp tăng cường quản lý khách hàng hiệu quả hơn, bước đầu đạt được những kết quả rất tích cực, mang lại lợi ích lớn cho tổ chức.
V
ới số lượng doanh nghiệp không ngừng tăng lên, kim ngạch xuất nhập khẩu chiếm 70%, và đóng góp 20% GDP, các doanh nghiệp FDI được đánh giá là thành phần kinh tế quan trọng của nền kinh tế. Chính vì thế, Ban lãnh đạo BIDV đã giao “triển khai thí điểm điều hành theo ngành dọc phân khúc khách hàng FDI”. Mô hình tăng cường quản lý dọc tập trung khách hàng doanh nghiệp (KHDN) FDI (gọi tắt là Mô hình) đã được Ban KHDN FDI nghiên cứu, đề xuất và được phê duyệt triển khai từ Quý 4/2020.
30
Hài hòa giữa yêu cầu hội nhập quốc tế và thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam, mô hình này là một bước tiến quá độ rất quan trọng, “bắc một cây cầu” tiến tới mô hình quản lý dọc khách hàng theo thông lệ tiên tiến của ngành ngân hàng thế giới. Đối với các KHDN FDI, việc “được quản lý tập trung” (khi Hội sở chính các ngân hàng thương mại - NHTM tham gia marketing, quản lý trực tiếp) nhiều khi là điều kiện cần để quyết định thiết lập và mở rộng quan hệ với các NHTM, bởi đây là thực tiễn quen thuộc khi các doanh
Đầu tư Phát triển Số 294 Tháng 1+2. 2022
nghiệp này hoạt động trên thị trường quốc tế. Như tên gọi của mô hình, các KHDN FDI sẽ được quản lý theo chiều dọc từ Hội sở chính đến các phòng KHDN và cán bộ quản lý KHDN FDI tại các chi nhánh tham gia mô hình. Mô hình được dựa trên 2 nguyên tắc chủ đạo là tập trung trong quản lý và đồng hành trong kinh doanh, hướng tới các mục tiêu chính là: Thiết lập cách thức quản lý tập trung công tác khách hàng và bán hàng với KHDN FDI trên phạm vi toàn quốc thông qua thiết lập hệ thống chiều dọc về nhân sự quản
