MAGYAR NEMZETI BANK
a kért összeg kifizetését, továbbá, elfogadva a kérelmező felvetését, lehetővé tette, hogy amennyiben azt a valamelyik pénztártag kéri, részére megtörténik az összeghatár alatti kiutalás. Az egészségpénztár szolgáltatásával kapcsolatos jogviták közül több ügyben is annak okán fordultak a Testülethez a kérelmezők, hogy a szolgáltató ügyintézői által részükre adott téves tájékoztatás miatt létesítettek tagsági jogviszonyt, illetve teljesítettek nagy összegű befizetést az egészségpénztári számlájukra. Sérelmezték, hogy azt a tájékoztatást kapták, hogy 180 nap múlva hozzájutnak befizetéseikhez, azonban utóbb erre nem nyílt lehetőségük. A pénzügyi szolgáltató részletesen tájékoztatta a kérelmezőket, hogy esetükben milyen önsegélyező szolgáltatás igénybevételére van lehetőség. Az eljárások ezekben az ügyekben megszüntetésre kerültek, mivel a folytatásuk szükségtelen volt. Időközben a teljes befizetésre vonatkozó szolgáltatás igénybevétele mellett döntöttek a kérelmezők és a vitatott összegek kifizetése is megtörtént. Javasolt, hogy a pénztártagok mérjék fel, hogy milyen egészségpénztári szolgáltatások vehetők igénybe és a befizetéssel kapcsolatos döntéseiket ennek figyelembevételével hozzák meg. Több pénzügyi fogyasztói jogvita keletkezett abból, hogy az egészségpénztár az elektronikus számlákat nem fogadta be, a szolgáltatás ellenértékének egyéni számlára történő elszámolásához a pénztártagoktól vagy a szolgáltatást nyújtóktól az elektronikus számla letöltési linkjének a megküldését kérte. Az egészségpénztár a pénzügyi fogyasztói jogvitákra és a járványhelyzetre is tekintettel az elektronikus számlák befogása körében kialakított belső eljárási szabályait felülvizsgálta és módosította. Végül a pénzügyi szolgáltató a kérelmezői igényeket egyezség keretében vagy már a kérelem alapján teljesítette. Jogvitához vezetett a felek között az is, hogy az egészségpénztár a kérelmező kérésére szolgáltatási díj megfizetése ellenében kívánta visszaküldeni a hozzá benyújtott, de egészségpénztári szolgáltatásként el nem számolható termékről a papír alapon kiállított számlát. A pénzügyi szolgáltató az eljárásban igazolta, hogy alapszabálya a vitatott költségek pénztártaggal szembeni érvényesítését lehetővé tette. Az eljárás során a felek megállapodtak abban, hogy a kérelmező az egészségpénztár ügyfélszolgálatán személyesen veszi át az általa kért kiadni számlát, az egészségpénztár pedig az ezzel kapcsolatban esetlegesen felmerült adminisztratív költségeit maga viseli. A 2020. évben lezárt egészségpénztári ügyek eredménye 12 db ELINTÉZETT ÜGY
ebből
11 db (92%) ÉRDEMBEN ELBÍRÁLT ÜGY
7 db (64%) ebből
EGYEZSÉG, KÖTELEZÉS ÉS MEGEGYEZÉS
4.2. Önkéntes nyugdíjpénztár A nyugdíjpénztárakkal szemben eljárás indult többek között az átlépési költség visszatérítése, a reálhozam megállapítása, a hozam kifizetése, a hozam összegének vitatása, a nyugdíjszolgáltatásként kifizetett összeg vitatása, valamint tagsági jogviszony megszüntetése kapcsán keletkezett elszámolási vita tárgyában. A kérelmezők több esetben téves tájékoztatásra vagy tájékoztatási kötelezettség elmulasztásra hivatkozással kezdeményeztek jogvitát, melyek a 10 éves várakozási idő utáni kifizetéssel, az egyösszegű nyugdíjszolgáltatással voltak kapcsolatosak. A fogyasztók 2020. január végén vették kézhez a szolgáltatók 2019. évi elszámolásról szóló értesítéseit. Az értesítések kedvező befektetési eredményekről adtak tájékoztatást, amelynek hatására a fogyasztók benyújtották kifizetés iránti kérelmüket és csupán a kifizetett összeg bankszámlájukon történő jóváírásakor szembesültek azzal, hogy a 2019. december 31-i állapothoz képest az elszámolás fordulónapjáig egyéni nyugdíjszámlájukon a megtakarításuk jelentősen csökkent. Kérték a nyugdíjmegtakarításuk összege helyességének kivizsgálását, amelynek során sérelmezték, hogy rövid időn belül jelentősen csökkent a számukra kifizethető összeg. Általánosságban elmondható, hogy a kifizetett összeg csökkenése a kifizetés időszakában tapasztalható általános negatív befektetési/piaci környezet hatásának következménye volt. A koronavírus következtében a világ gazdasága leállt és ez bizonytalan befektetői hangulatot eredményezett, amely az árfolyam alakulásában, az árfolyam esésben is jelentkezett.
82
JELENTÉS A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉVES TEVÉKENYSÉGÉRŐL • 2020
