Thema 9 Algemene werkzaamheden
Opdracht 13 Factuur (theorieopdracht)
(m OP et YR co IG nc H ep T B tb O ee O ld M en B en ER zo OE nd PS er O ta ND al E re R da W ct IJS ie )
Bron - Financiële werkzaamheden a. Wat is een factuur? b. Welke informatie moet een factuur bevatten? c. Je bent werkzaam bij Mountain Express, een grote klimhal. De plaatselijke sporthal beschikt eveneens over een klimhal en wil voor zes van haar medewerkers een cursus waarbij ze een indoor toprope klimvaardigheidsbewijs halen. Maak voor deze cursus een factuur.
9.5 Klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid is een belangrijke voorwaarde om goed te functioneren bij alle werkzaamheden waarbij je direct contact hebt met klanten, SB-deelnemers of gasten. Klantvriendelijkheid kent twee aspecten: 1. taakinhoudelijke aspecten – heldere procedures – toegankelijke website – duidelijke bewegwijzering – goede accommodatie (airco, toiletten, douches). 2. relationele aspecten – gedrag van personeel, zoals aandacht, betrokkenheid, interesse en vriendelijkheid.
Aan het taakinhoudelijke aspect wordt meestal minder aandacht besteed en velen zien het niet als belangrijk onderdeel van klantvriendelijkheid. Toch herken je het wel als je bij een wat grotere SB-organisatie binnenkomt en het onduidelijk is waar je moet zijn of als voorzieningen als toiletten en douches niet schoon zijn.
C
Het gaat hier vooral over de relationele kant van de klantvriendelijkheid.
397
