Eljárások, eredmények
1.4. A pénzpiaci méltányossági ügyek Az év során beérkezett 596 méltányossági ügy közül 553 (93%) kapcsolódott pénzpiaci szolgáltatásokhoz. A pénzpiaci méltányossági ügyeken belül a hitel-és pénzkölcsönnyújtást érintő termékeket 492 ügyben képezték a kérelem tárgyát, melyek termékcsoportok szerinti megoszlását mutatja a következő ábra. 25. ábra Bérkezett méltányossági ügyek Beérkezett méltányossági ügyek a hiteléséspénzkölcsönnyújtást érintő termékeknél a hitelpénzkölcsönnyújtást érintő termékeknél 4,3%; 21 db
3,0%; 15 db
11,2%; 55 db
10,4%; 51 db
10,2%; 50 db 25,4%; 125 db
24,2%; 119 db
11,4%; 56 db
Lakáscélú jelzáloghitel Ingatlan jelzáloghitel Szabadfelhasználású jelzáloghitel Személyi kölcsön Áruhitel Folyószámlahitel Gépjárműhitel Egyéb hitel
A méltányossági ügyekben a kérelmező személyi vagy anyagi körülményeire tekintettel kéri a pénzügyi szolgáltatótól a szerződésben írt feltételeknél kedvezőbb teljesítés lehetőségének biztosítását, így különösen fizetési kötelezettségének mérséklését, elengedését, szerződésének módosítását, lezárását, illetve a szerződési feltételektől eltérő fizetés teljesítésének lehetőségét. A méltányosság gyakorlására nem kötelezhető a szolgáltató, az a diszkrecionális jogkörébe tartozik, ő dönti el, hogy gyakorol-e méltányosságot, és ha igen, azt milyen feltételekkel teszi. A Testületnek erre nincs ráhatása, és ilyen ügyekben sem ajánlást, sem kötelezést nem hozhat, egyezség létrehozatala érdekében közvetít a felek között. A méltányossági eljárásban a fizetési meghagyásos, peres vagy bírósági végrehajtási eljárásban elbírált igényeket nem lehet vitatni, de ilyen ügyekben is indítható méltányossági eljárás, vagyis ezeknél is kérhető fizetéskönnyítés, vagyis, ha a kérelmező szeretne a jogi érvektől eltávolodva megegyezésre jutni a vele szemben igényt támasztó szolgáltatóval, erre van lehetőség. Méltányossági ügy túlnyomó részben a hitel- és pénzkölcsön nyújtása körébe tartozó termékeket érintette, jellemzően már felmondott szerződésekből eredő igények jelentek meg. 2020-ban jelentősen lecsökkent azon méltányossági ügyek száma, ahol a felmondott hitelek tartozásrendezése kapcsán a fogyasztóknak a hitelintézetekkel kellett megállapodniuk. Ennek oka, hogy a méltányossági eljárás megindítása előtt már engedményezésre kerültek a követelések. A méltányossági ügyek döntő többségében, így az eljárás követeléskezelő társasággal szemben indult. A lefolytatott eljárások tükrében megállapítható volt, hogy a pénzügyi szolgáltatók más-más megoldási lehetőséget kínáltak fel a kérelmezőknek attól függően, hogy a követelés érvényesítése érdekében történtek-e jogi lépések vagy sem. A legnagyobb lehetőség akkor állt a kérelmező rendelkezésére, ha a szolgáltató még nem indított eljárást és a legszűkebb volt a mozgástér akkor, ha már bírósági végrehajtási eljárás volt folyamatban, amelyben sikeres végrehajtási cselekményeket (például jövedelem letiltást vagy térülést biztosító ingó- vagy ingatlan vagyon lefoglalást) foganatosított a bírósági végrehajtó. Ezekben az esetekben kivételesen kapott lehetőséget a kérelmező a letiltás keretében térülő összegnél alacsonyabb havi törlesztőrészletben történő teljesítésre. Néhány esetben a kérelmező azt kérte, hogy a végrehajtási eljárás szüneteltetésével a letiltás mellőzése mellett, önkéntes teljesítéssel rendezhesse tartozását. Ehhez egyes pénzügyi szolgáltatók nem járultak hozzá, megállapodás estén is ragaszkodtak a meghatározott törlesztőrészlet végrehajtóhoz történő megfizetéséhez. Amennyiben méltányossági ügyben felmerült, hogy a pénzügyi szolgáltató valamilyen hibát vagy mulasztást követett el, például elszámolási vagy adminisztrációs hibát vétett, tájékoztatási kötelezettséget sértett, a szolgáltatók törekedtek a fogyasztót ért esetleges sérelem kompenzálására.
JELENTÉS A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉVES TEVÉKENYSÉGÉRŐL • 2020
61
