Eljárások, eredmények
költségeire, illetve az eljárásban a szerződésre befizetett biztosítási díj visszafizetését vállalta. A kérelmezők sérelmezték a biztosító megtévesztő, hiányos tájékoztatását és előadták, hogy évekre visszamenőleg, így kötöttek utasbiztosítást gyermekük részére, a biztosító valószínűleg rendszeresen szed be hasonlóan érvénytelen szerződésekre biztosítási díjakat. A Testület véleménye szerint amennyiben a szolgáltató az internetes szerződéskötési felülete fejlesztésével, egy plusz kérdés beiktatásával a biztosított külföldön történő tartózkodására rákérdezne, úgy a fogyasztó abba a helyzetbe kerülhetne, hogy szembesülve az érvényes szerződés hiányával, más biztosítók termékeivel is megismerkedhetne, esetleg az utazás helyszínén balesetbiztosítást köthetne. Az utasbiztosítások egyik külön fajtája az útlemondási biztosítás vagy más néven sztornó biztosítás. Ezek a biztosítások arra az esetre nyújtanak védelmet, ha az utas a lefoglalt utazását valamilyen, biztosítási feltételekben meghatározott okból (pl. betegség miatt) nem tudja megkezdeni és az adott utazást kénytelen lemondani. A lemondások jellemzően a Covid19 járványhelyzetre tekintettel történtek, a szolgáltatók azonban a szerződéses feltételeikben a járványokkal kapcsolatos káreseményeket a kockázatviselés köréből kizárták. Az utasbiztosítás megkötése során célszerű, hogy az utazás jellegének (síelés, búvárkodás, extrém sportok) megfelelő utasbiztosítást válasszon a szerződő, mert az utasbiztosítások a speciális veszélyekre csak kifejezett rendelkezés esetén nyújtanak fedezetet. A biztosításokkal kapcsolatos jogviták részét képezték még a különféle hitelek, személyi kölcsönök, hitelkártyák mellé kötött csoportos hitel- vagy törlesztési biztosítások, ahol a biztosító arra vállal kötelezettséget, hogy az adós keresőképtelensége vagy munkanélkülisége esetére, meghatározott időtartamra átvállalja a biztosítottól a törlesztőrészletek fizetését a bank felé. Több hitelbiztosítási termék tartalmaz élet-, illetve betegségbiztosítási fedezetet is, ahol a biztosított rokkanttá válása vagy halála esetén a biztosító akár a teljes tartozást is átvállalja, ezekben az ügyekben a vitás kérdés általában az volt, hogy a biztosított halála vagy maradandó egészségkárosodása egy, a biztosító kockázatviselésének kezdete előtt már fennállott betegségre vagy sérülésre vezethető-e vissza. A termékbiztosításokkal kapcsolatos ügyek száma az előző évhez képest nem változott. A készülékbiztosítás a műszaki készülékek, berendezések, ennek körében a mobil telekommunikációs eszközök használata során az előre nem látható, a készülékre kívülről ható káresemények következtében hirtelen fellépő és a gyártó által jótállás körében nem javítandó károkat (pl. sérülés, törés vagy megsemmisülés) téríti meg a biztosítási szerződésben meghatározott esetekben. A nagyobb értékű műszaki eszközökre, így különösen a mobiltelefonokra kötött készülékbiztosítások gyakran tartalmaznak lopás esetére vonatkozó kockázatot is. A termékbiztosítások körében az ún. kiterjesztett garancia biztosítások a készülék gyári garanciaidőn túli belső meghibásodása esetére nyújtanak fedezetet. A kiterjesztett garancia biztosítások körében a jogviták egy jellegzetes, elkülöníthető csoportját képezték azok az ügyek, amelyekben a gyári garancia és a kiterjesztett garancia egymáshoz való viszonya volt a vitakérdés. Számos esetben a gyártó által biztosított (regisztrációhoz, vagy egyéb feltételhez kötött) meghosszabbított garancia kiüresítette a kiterjesztett garancia biztosítás kockázati körét. Más esetekben pedig véleményeltérés volt a felek között abban a tekintetben, hogy a kiterjesztett garancia biztosítás időbeli hatálya, tartama a szerződéskötéstől vagy a gyári garancia megszűnésének időpontjától kezdődik. A termékbiztosítási ügyekben az érintett biztosítók továbbra is nagyfokú hajlandóságot mutattak az eljárásban egyezséget kötni, miután a telefonos kárbejelentés esetleges hiányosságai pótlásra, tisztázásra kerültek a meghallgatás során. A kiterjesztett garancia biztosítások körében a Testület célszerűnek tartja, hogy a termékre vonatkozó biztosítási feltételekben, illetve a biztosítási kötvényben egyértelműen meghatározásra kerüljön a biztosítási fedezet időbeli terjedelme.
3.2. Életbiztosítások Az életbiztosítással kapcsolatos kérelmek a biztosítási szektorhoz kapcsolódó kérelmek 18,1 százalékát tették ki. Az életbiztosítási szerződésekkel kapcsolatos ügyek között továbbra is a befektetési egységekhez kötött életbiztosítások jelentik az ügyek több, mint felét. A tárgyévben a hagyományos életbiztosítások száma csökkent, míg a nyugdíjbiztosítások száma a korábbi évhez képest nőtt.
JELENTÉS A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉVES TEVÉKENYSÉGÉRŐL • 2020
77
