Das Beste oder nichts
Im Gespräch mit dem Vorstand der Südstern - Bölle AG + Co KG, Ingo Engel, und dem Centerleiter in Konstanz, Marco Rein.
Wie positioniert sich Südstern - Bölle in Zukunft auf einem mehr und mehr von digitalen Angeboten dominierten Markt? Ingo Engel: Die Präsenz, die wir uns hier in der Region in den letzten Jahrzehnten aufgebaut haben, wird auch in Zukunft in Form von Autohäusern bestehen. An den sieben Standorten wollen wir festhalten, wir sehen dort genügend Potential für die Zukunft. Unser „Leuchtturm“ ist das Haus in Konstanz, ein Neubau mit modernster Mercedes-Benz-Markenarchitektur und jeder Menge digitaler Elemente. Die Devise unserer Mitarbeiter an allen Standorten heißt „Das Beste oder nichts“, und die wird nun um eine digitale Komponente erweitert. Auch im Internet haben die Kunden diesen Anspruch an uns. Die Verknüpfung von beidem wird das Autohaus der Zukunft sein: der Kunde besucht uns zunächst auf unserer Website, wo wir ihn an die Hand nehmen müssen und zu uns ins Autohaus leiten. Eine perfekte Customer journey, das ist unser Serviceanspruch. Unser Anspruch an uns selbst ist aber auch, dass es uns gelingt, dass jeder Kunde in unserer Kernregion beim Gedanken an Mercedes-Benz automatisch an Südstern - Bölle denkt. Diese Verbindung muss stehen. Marco Rein: Rund dreiviertel der Kunden konfigurieren sich zunächst im Internet ihr Wunschfahrzeug selbst. Deshalb muss die Navigation auf der Website für die Kunden intuitiv ersichtlich sein. Dasselbe gilt für unsere Social Media Plattformen oder wenn ein Kunde über Google einen Werkstatttermin buchen möchte. Unsere Aufgabe liegt darin, die Art und Weise zu verstehen, wie unterschiedlichste Kunden auf unseren Plattformen navigieren, um es ihnen so leicht wie möglich zu machen und letztlich den Weg ins 18 Menschen & Innovationen | Südstern - Bölle AG + Co KG
Autohaus zu ebnen. Um diese Kompetenz aufzubauen, holen wir die entsprechenden Leute an Bord, die das umsetzen können. Welche Fahrzeuge sucht der typische Südstern - Bölle Kunde? Ingo Engel: In den letzten fünf bis zehn Jahren ist die Marke Mercedes-Benz moderner geworden und baut sportlichere, dynamischere Autos. Es gibt nicht mehr nur den typischen Südstern - Bölle Kunden von früher. Viele neue unserer mittlerweile 60.000 Kunden sind zwischen 25 und 30 Jahren alt. Durch die umfangreiche Produktpalette ist es für Kunden schwieriger geworden, wirklich das richtige Auto zu finden. Da kann man digital noch so gute Algorithmen aufstellen, letztlich bleibt der Verkäufer derjenige, der im Gespräch mit dem Kunden herausfindet, was das jeweils ideale Fahrzeug ist. Das wird auch in zehn Jahren noch so sein. Marco Rein: Am Ende investieren Kunden nur dann in ein Auto, das viel Geld kostet, wenn das Gefühl da ist, dass alles stimmt. Am besten verknüpft mit der Bestätigung eines Experten, der einem als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht. Manche Autofahrer erfahren erst zum Ende ihrer Leasingzeit, was ihr Auto eigentlich alles so zu bieten hatte. Das ist schade und muss nicht sein. E-Mobilität ist in aller Munde – was sind hier die besonderen Herausforderungen? Ingo Engel: Das Thema gewinnt an Dynamik. Es gibt bis 2025 die Innovationsprämine für E-Autos und Plug-in-Hybride, ich gehe also davon aus, dass die Nachfrage nochmal deutlich steigen wird. Das
