184
EXTERIORES
VENTANALES • UNIVERSIDAD CASA GRANDE • AÑO X No 18
o m ó C y o h a n o ¿ nci
fu e d o s e c el pro
¿
a t n ve
¿Cómo describirías la transformación digital en la actualidad? Acelerada. Por la pandemia, las empresas se vieron obligadas a entrar al mundo digital y a adaptarse rápidamente. Los restaurantes empezaron a hacer servicio a domicilio, cambiaron sus menús y modelos de negocios. El sector minorista cerró sus tiendas, pusieron bodegas, etc. Esto aceleró su planificación [de la transformación digital] siquiera unos tres años.
COLABORACIÓN
¿Crees que las marcas conocen el costumer journey? No. Es algo que no se habla, pero entiendo que pasa en diferentes negocios; esto es por la rotación de personas. Se habla muy poco de los hábitos de consumo y eso crea falsas expectativas en las campañas. No entienden que el consumidor puede comprar en tres velocidades diferentes. Toman una decisión de compra rápida, otros se demoran entre 3 y 90 días, y unos pueden tardar hasta dos años. ¿Cómo describes el CJ digital? Ha evolucionado. Antes se necesitaban solo siete puntos de contacto2 para generar una venta, pero hoy hay de 13 a 30. Esto
Fuente: inConcert (blog)
En una conversación con Juan José Vivas, CEO y cofundador de la agencia estratégica digital Qbit, quien tiene nueve años de experiencia, comentó sobre cómo funciona hoy el mundo digital y el costumer journey (CJ)1. hace que sea extremadamente largo. El 68 % de las compras comienzan en lo digital. Háblanos sobre los tipos de perfiles de los compradores Hay tres. En el primero, la audiencia no sabe que tiene un problema, pero sí que tiene una necesidad. El segundo grupo son personas con un problema y buscan una solución; representan aproximadamente el 37 % de la audiencia y les interesa el precio, los beneficios, etc. Por último, tenemos un 3 % que están listos para comprar y son personas idóneas para presentarles un contenido promocional con un CTA3. Es importante comprender estas masas, porque cierto contenido no es para todos. Esto va ligado a las audiencias. Cuéntanos más. Existe la audiencia fría, tibia y caliente. La fría representa el 60 % de las personas y puede dividirse en aquellos que desconocen que Camino que recorre un cliente desde que identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para cubrir dicha necesidad. 2 Lugares y formas de comunicación e interacción con los compradores. 1
