https://profs.info.uaic.ro/~nicky/cursuri/Curs%20V.pdf
Feedback-coaching Prof. Popescu Ionela-Simona Colegiul Economic ,Râmnicu Vâlcea Răspunsuri: 1. Sunt sigură că nu ai uitat de acele conturi. Totuși nu ai reușit să le realizezi și te rog să o faci astăzi urgent. Mă bazez pe tine. 2. Shirley, hai să realizăm conturile necesare pentru sedința de vineri, de preferat la ora 14.00. Ținem legătura! 3. John munca ta este bună dar ar trebui să ai mai multă grijă de tine, căci ești un membru de nădejde în echipa noastră. 4. John, pentru a da o impresie bună ar trebui ca de mâine să avem o ținută mai formală. 5. În general s-au atins obiectivele de performanță, dar există printre noi colegi care ar trebui să se implice mai mult. 6. Richard observ că săptămâna aceasta a mers mai greu, pot să te ajut să facem împreună. II. Precizați avantajele unui feedback bun. Feedbackul este un instrument pe care oamenii îl folosesc în permanență, atât în viața personală, cât și în cea profesională. Facem de multe ori acest lucru fara sa ne dam seama. Dacă vorbim despre definiția lui oficială, www.dexonline.ro definește feedbackul ca o „retroacțiune care se manifestă la nivelul a diferite sisteme (biologice, tehnice etc.) în scopul menținerii stabilității și echilibrului lor față de influențe exterioare; retroacțiune inversă, conexiune inversă, cauzalitate inelară, lanț cauzal închis“. Cu alte cuvinte, feedbackul este o reacție care are rolul de a menține stabilitatea și echilibrul. El trebuie să fie mai ales un răspuns la o anumită cauză. Feedbackul nu trebuie să fie o reacție la ceea ce a declanșat cauză, ci, mai degrabă, o reacție la efect. Atunci când oferim un feedback, acesta trebuie gândit ca un răspuns care să comunice eficient și foarte exact ce ne deranjează, în ce mod ne afectează sau care anume sunt așteptările noastre de la o persoană. Feedbackul nu trebuie formulat astfel încât să lezeze o persoană. Cel care primește feedback trebuie să înteleagă clar care anume sunt nemulțumirile legate de el. De asemenea, persoana care primeste feedback trebuie sa inteleaga faptul ca cel care deranjeaza este comportamentul afisat, și nu persoana lui. Mai exact, feedbackul trebuie să fie o reacție la un comportament, la ce a experimentat o persoana când a intrat în contact cu un anume fenomen. Feedbackul nu trebuie să fie un sfat, o sondare psihologica, o critică sau o laudă. Exista trei tipuri de feedback: Feedbackul evaluativ – acesta nu generează cele mai bune rezultate, din păcate. De multe ori, acest tip de feedback este interpretat, mai ales atunci când este negativ, ca răutate sau atac la persoană. Feedbacul evaluativ este eficient numai în cazurile în care este pozitiv. În cazul în care avem de-a face cu un feedback negativ, acesta nu va duce decat în cazuri rare la schimbarea comportamentului. În plus nu va
252
