nici nu echilibrează un sistem. Pentru un individ, nimic nu este mai neplăcut, decât să primească un sfat atunci când el ar fi vrut sa primească feedback! În situația în care dorim să criticăm pe cineva nu trebuie să ne gândim la faptul că i-am dat doar te feedback. Critica şi lauda sunt două fenomene foarte des întâlnite însă nu trebuie confundate cu feedback-ul. Să luam câteva exemple: Puterea feedbackului vine chiar din faptul că el poate redresa un comportament neadecvat sau menține o stare bună. Feedbackul este constructiv – și numai așa trebuie oferit – atunci când face referire la acțiune și nimic altceva. Cel mai bine atunci când vrei să dai un feedback eficient este să descrii cât mai concret și complet o stare pe care ai experimentat-o când te-ai confruntat cu un anumit lucru, un anumit fel de comportament. Pentru că totul să fie și mai clar, gândește-te la reclamele de la televizor. Acestea sunt gândite pe principiul feedbackului. Un feedback corect la o reclamă trebuie să fie unul în genul: „Aș cumpăra această mașina după ce am văzut reclama“ sau „Nu am reușit să-i înțeleg mesajul“. Dacă îi vei spune producatorului că reclama a fost bună, acesta va fi încântat cu siguranță, însă asta nu înseamnă că el a primit un feedback de la tine. Reține! Feedbackul eficient este descriptiv, nu evaluativ. Atunci când dai sfaturi, sondezi sau critici un comportament, efectul nu va fi unul pozitiv, și nici eficient, decât în cazuri foarte rare. Acest tip de critică nu îi permite unui individ să afle părerea ta exactă despre un anumit lucru. De cele mai multe ori, o persoană reacționeaza la critică adoptând o poziție conflictuală. Resurse bibliografice: https://www.dpap.ro/blog/ce-este-feedbackul-si-ce-rol-joaca-acesta-cultura-organizatioanala/ https://www.dpap.ro/blog/ce-este-feedbackul-si-ce-rol-joaca-acesta-cultura-organizatioanala/
Feedback-coaching Prof. Georgescu Maria-Adela Colegiul Economic, Râmnicu Vâlcea Răspunsuri: Aceste conturi erau foarte importante pentru întâlnirea de ieri și din cauza aceasta am pierdut contractul. Te rog ca data viitoare să fii punctual. Shirley, conturile sunt foarte importante pentru ședința de după-amiază deoarece vom semna un contract valoros. Te rog să mi le aduci până la ora 14.00. John, apreciez foarte mult munca ta, dar ar fi perfect dacă ai avea mai multă grijă de tine, deoarece ar trebui să contezi și pentru tine, nu numai pentru noi. John, la ședința următoare trebuie să avem ținută formală. Obiectivele de performanță au fost atinse în general, dar unii trebuie să se implice mai mult. Richard, săptămâna aceasta a fost grea pentru atingerea obiectivelor, dar putem lucra împreună și le vom îmbunătăți.
266
