Așadar, ea de fapt constă în un feedback constructiv aflat între două părți de laudă. Această metodă are multe beneficii, cum ar fi faptul că ușurează munca celui care dă feedback, deoarece este mai ușor să oferi laude decât să critici. 1. Astazi este totuși tărziu pentru conturi, multumesc, oricum. Mi-ar fi trebuit ieri la întâlnirea cu partenerii însă pe viitor te rog sa îți notezi în agendă aceste termene limită sau un reminder pe telefon ar fi și mai util și eficient. 2 Shirley, vineri avem ședința cu conducerea la ora 14 și cum te știu foarte meticuloasă, ordonată și organizată, te rog să nu uiți să listezi conturile pentru prezentare. O să avem un atuu în plus dacă ele vor fi gata de prezentare. Mulțumesc, o zi bună! 3. Ce coafură trăznită ai azi. Zici că te-ai bătut cu pernele înainte să ajungi la birou. Super ideea cu tranzacția pe care ai avut-o, dar să te aranjezi un pic data viitoare să fii mult mai credibil! 4. John, ești angajatul lunii pentru performanțele pe care le realizezi, știu că ești preocupat pentru performanță, dar nu trebuie să neglijezi aspectul fizic ce reprezintă prima impresie. Poți azi după amiază să pleci mai devreme să îți faci programare la un salon sau să mergi la mall pt cumpărături. 5. Tocmai au sosit cifrele și targetele lunii anterioare. Sunt unele cifre și rezultate care arată că sunt câțiva angajați care nu au putut atinge și ajunge la obiectivele stabilite. Dar eu sunt convins că împreună cu echipa, cu perseverență, profesionalism și determinare, situația se va îmbunătăți. 6. Richard, ca și șef de departament, constat că săptamana acesta nu ți-ai atins obiectivele împreună cu echipa și suntem într-o mică întârziere. De aceea aș dori să discutam luni, la mine în birou, să stabilim niște strategii de îmbunătățire pentru a remedia situatia!
Feedback-coaching Prof. Ionescu Ana – Maria Școala Gimnazială, sat Valea Mare, Băbeni, Vâlcea Răspunsuri: 1. „Aveam încredere în tine că ţi-ai fi amintit de importanţa acestor conturi, în timp util. Data viitoare sper să te organizezi mai bine, astfel încât să ne putem încadra în termenul limită.” 2. „Shirley, ştiu că ai şi alte lucruri bune de făcut. Însă, crezi că ai putea să îmi trimiţi conturile pentru şedinţa de conducere? Aş avea nevoie de ele după amiaza aceasta. Mulţumesc!” 3. „John, ştii bine că îţi apreciez munca; totuşi, crezi că ai putea încerca să fii mai puţin neglijent în ceea ce priveşte aspectul tău fizic?” 4. „John, ştii bine că aspectul fizic este cartea noastră de vizită, mai ales în domeniul nostru de activitate. Ai putea să-ţi faci mai mult timp, pentru a remedia şi această situaţie? Consideră că tocmai ai primit o nouă provocare, subiectul fiind chiar tu.” 5. „Analizând cu atenţie rezultatele obţinute în ultima lună, am observat că unii dintre voi nu aţi atins în totalitate obiectivele propuse. Am putea elabora împreună un nou plan de acţiune, adaptat şi îmbunătăţit, astfel încât să putem îndeplini obiectivele de performanţă”. 6. „Richard, am observat că ceva te-a împiedicat să atingi obiectivele de performanţă, săptămâna aceasta. Crezi că ai puţin timp la dispoziţie, pentru a putea analiza situaţia împreună? Am convingerea că vom putea elabora câteva planuri de îmbunătăţire.” II. Precizați avantajele unui feedback bun. - Creează o atmosferă deschisă, de încredere;
272
